Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä
Ryynänen, Santeri (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060314442
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060314442
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys.
Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ja kehitysehdotuksia yrityksen sisäiseen viestintään, sekä muihin työn ansiosta mahdollisesti paljastuviin kehityskohteisiin. Työn tavoitteena on myös opiskelijan ammatillinen kehittyminen lähdekirjallisuuteen tukeutuen, etenkin ajanhallinnan ja työtehtävien priorisoinnin osalta. Lisäksi työn tarkoituksena on oppia reflektoimaan itseään ja omaa työtään siten, että siitä on hyötyä opiskelijan työuralla myös opinnäytetyön jälkeen.
Päiväkirjaopinnäytetyön ansiosta syntyi kehittämisehdotus sisäiseen viestintään viestinnän tehostamiseksi. Lisäksi otettiin käyttöön uusi toimintatapa ajanhallinnan helpottamiseksi ja työkuormituksen vähentämiseksi. Toimintapa kehitettiin opinnäytetyössä käytetyn lähdekirjallisuuden pohjalta.
Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ja kehitysehdotuksia yrityksen sisäiseen viestintään, sekä muihin työn ansiosta mahdollisesti paljastuviin kehityskohteisiin. Työn tavoitteena on myös opiskelijan ammatillinen kehittyminen lähdekirjallisuuteen tukeutuen, etenkin ajanhallinnan ja työtehtävien priorisoinnin osalta. Lisäksi työn tarkoituksena on oppia reflektoimaan itseään ja omaa työtään siten, että siitä on hyötyä opiskelijan työuralla myös opinnäytetyön jälkeen.
Päiväkirjaopinnäytetyön ansiosta syntyi kehittämisehdotus sisäiseen viestintään viestinnän tehostamiseksi. Lisäksi otettiin käyttöön uusi toimintatapa ajanhallinnan helpottamiseksi ja työkuormituksen vähentämiseksi. Toimintapa kehitettiin opinnäytetyössä käytetyn lähdekirjallisuuden pohjalta.