Teknisen tuen huoltoprosessin kartoitus
Piirainen, Jesse; Lindström, Christian (2019)
Lataukset:
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414727
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414727
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Lenovon Think-laitteiden teknisen tuen huoltoprosessi, sekä luoda huoltoprosessista prosessikaaviot ja antaa kehitysehdotus yritykselle.
IBM:llä ei ole käytössä tiettyä viitekehyksiä prosessikaavioiden kuvaamiseen, joten niiden toteuttaminen tehtiin omien mieltymysten mukaan hyödyntäen Microsoft Visio-ohjelmaa. Prosessikaavioista tehtiin mahdollisimman helppolukuisia, jotta niitä voidaan käyttää apuna uusien työntekijöiden perehdytyksessä.
Kehitysehdotuksen oli tarkoitus kohdistua huoltoprosessin alkupäähän, eli Lenovon tukikeskukseen. Kehitysehdotuksen antamiseksi käytimme kyselylomaketta, johon jokainen Lenovon tukikeskuksessa työskentelevä henkilö vastasi. Lopullisia vastauksia analysoimme käyttämällä SWOT-analyysia. Kyseistä menetelmää käyttämällä pystyimme helposti huomaamaan kehitystä vaativat ongelmakohdat.
Huoltoprosessin kartoitus tehtiin helpottaakseen sen ymmärtämistä. Huoltoprosessiin kuuluu työntekijät, asiakkaat, käytettävät järjestelmät ja työkalut, sekä erilaiset poikkeustapaukset. Kyseisestä huoltoprosessista ei ole ennen tehty kartoitusta, joten työllä on suuri arvo yritykselle.
Yhteenvetona opinnäytetyöstä voidaan todeta, että huoltoprosessin kartoittamisella, kehitysehdotuksen annolla ja prosessikaaviolla on positiivinen vaikutus tukipalvelun toimintaan. Tukikeskuksen yhteisissä kokouksissa on otettu puheeksi SWOT-analyysissa ilmenneet heikkoudet ja uhat, sekä mietitty niihin ratkaisua. Opinnäytetyön tavoite saavutettiin ja teimme sen, mitä alussa oli suunnitelmana. Prosessikaaviot vastasivat yrityksen odotuksia ja löysimme kehitystä kaipaavia ongelmakohtia.
IBM:llä ei ole käytössä tiettyä viitekehyksiä prosessikaavioiden kuvaamiseen, joten niiden toteuttaminen tehtiin omien mieltymysten mukaan hyödyntäen Microsoft Visio-ohjelmaa. Prosessikaavioista tehtiin mahdollisimman helppolukuisia, jotta niitä voidaan käyttää apuna uusien työntekijöiden perehdytyksessä.
Kehitysehdotuksen oli tarkoitus kohdistua huoltoprosessin alkupäähän, eli Lenovon tukikeskukseen. Kehitysehdotuksen antamiseksi käytimme kyselylomaketta, johon jokainen Lenovon tukikeskuksessa työskentelevä henkilö vastasi. Lopullisia vastauksia analysoimme käyttämällä SWOT-analyysia. Kyseistä menetelmää käyttämällä pystyimme helposti huomaamaan kehitystä vaativat ongelmakohdat.
Huoltoprosessin kartoitus tehtiin helpottaakseen sen ymmärtämistä. Huoltoprosessiin kuuluu työntekijät, asiakkaat, käytettävät järjestelmät ja työkalut, sekä erilaiset poikkeustapaukset. Kyseisestä huoltoprosessista ei ole ennen tehty kartoitusta, joten työllä on suuri arvo yritykselle.
Yhteenvetona opinnäytetyöstä voidaan todeta, että huoltoprosessin kartoittamisella, kehitysehdotuksen annolla ja prosessikaaviolla on positiivinen vaikutus tukipalvelun toimintaan. Tukikeskuksen yhteisissä kokouksissa on otettu puheeksi SWOT-analyysissa ilmenneet heikkoudet ja uhat, sekä mietitty niihin ratkaisua. Opinnäytetyön tavoite saavutettiin ja teimme sen, mitä alussa oli suunnitelmana. Prosessikaaviot vastasivat yrityksen odotuksia ja löysimme kehitystä kaipaavia ongelmakohtia.