Laatujärjestelmän kehittäminen
Väänänen, Aaro (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414749
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019060414749
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Ouneva Oy:lle laadunhallintajärjestelmää.
Yrityksellä oli käytössään toimiva standardien ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 mukainen laadunhallintajärjestelmä, mutta kehitettävää siitä löytyi muun muassa poikkeamien käsittelystä.
Työn teoriaosuudessa tutustuttiin aihepiirin kirjallisuuteen ja teoriatietoon sekä tarkasteltiin ISO 9000 ja ISO 14000 -standardisarjoja. Teoriaosuus sisältää myös perusteet yleisimmistä laatutyökaluista poikkeamien käsittelyssä.
Ongelmakohtina olivat poikkeamien tiedonkeruu ja käsittelykäytännöt. Kehitystehtävän tavoitteena oli kehittää prosessia paremmin toimivammaksi kokonaisuudeksi.
Työn lopputuloksena käytäntöjä saatiin muutettua ja poikkeamien tiedonkeruulle sekä käsittelylle luotiin päivitetyt ohjeistukset. Toteutuksessa otettiin huomioon toimeksiantajan
sekä laatustandardin ISO 9001:2015 vaatimukset.
Yrityksellä oli käytössään toimiva standardien ISO 9001:2015 ja ISO 14001:2015 mukainen laadunhallintajärjestelmä, mutta kehitettävää siitä löytyi muun muassa poikkeamien käsittelystä.
Työn teoriaosuudessa tutustuttiin aihepiirin kirjallisuuteen ja teoriatietoon sekä tarkasteltiin ISO 9000 ja ISO 14000 -standardisarjoja. Teoriaosuus sisältää myös perusteet yleisimmistä laatutyökaluista poikkeamien käsittelyssä.
Ongelmakohtina olivat poikkeamien tiedonkeruu ja käsittelykäytännöt. Kehitystehtävän tavoitteena oli kehittää prosessia paremmin toimivammaksi kokonaisuudeksi.
Työn lopputuloksena käytäntöjä saatiin muutettua ja poikkeamien tiedonkeruulle sekä käsittelylle luotiin päivitetyt ohjeistukset. Toteutuksessa otettiin huomioon toimeksiantajan
sekä laatustandardin ISO 9001:2015 vaatimukset.