Näkökulmia tietojärjestelmien monitorointiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on jäsentää ja tutkia laaja-alaisesti työn kontrollia, prosessien ja tietojärjestelmien monitorointia ja valvontaa, työkalujen kyvykkyyksiä tutkien sekä pohtia kohtaavatko valvonnan ja monitoroinnin tarve sekä tarjolla olevien työkalujen ominaisuudet muuttuvassa liiketoimintaympäristössä sekä operatiivisessa työskentelyssä. Työn toimeksiantajana on kansainvälisesti toimiva IT-alan yritys ja kyseessä on kehittämistehtävä. Työn tuloksia tullaan hyödyntämään yleisesti erilaisten monitorointi, ja valvontaratkaisuiden kehityksen kanssa. Lopputyön laadullinen tutkimus toteutettiin asiantuntijoiden teemahaastatteluiden muodossa. Haastateltavat asiantuntija ovat kohdeyrityksen eri teknologia-alueiden syväasiantuntijoita ja haastattelut suoritettiin haastateltavien työpaikoilla. Lopputyötä tehdessä selvisi, osin oletetustikin, etteivät tämänhetkiset, käytössä olevat monitorointi, ja valvontatuotteet sekä työkalut palvele kokonaisarkkitehtuurin mukaista kokonaisvaltaista tietojärjestelmien toimintaan vaikuttavien osien valvontaa riittävästi liiketoiminnallisesta näkökulmasta. Eri monitorointivälineiden, arkkitehtuurikerrosten, eri toimittajien välillä ja toimesta tapahtuva, useimmiten toisistaan irrallinen monitorointi sekä valvonta lisää viiveitä tietojärjestelmien häiriötilanteiden selvittämisen kanssa, etenkin usean toimittajan ratkaisuissa. Lisäksi muuttuneet palvelutuotantomallit (mm. Pilvi) sekä tietoturvan korostuminen muuttavat painopistettä monitoroinnin, valvonnan ja niihin liittyvän työn alueilla. ICT- ala itse tarvitsee automatisointia, sopimuksellista läpinäkyvyyttä, toimialakohtaista standardointia sekä myös kokonaan uusia käytäntöjä sovellusten sekä konfiguraatio-osien monitorointiin ja valvontaan Lopputyön tulokset vahvistivat odotetusti käsitystä nykyisistä monitorointi- ja valvontaratkaisuista, mutta avasi myös kokonaan uusia näkökulmia kirjallisuutta ja työn kontrollin tarvetta peilaten. Lisäksi työn tuloksena syntyi johtopäätöksiä ja kehitysehdotuksia, jotka esitellään omassa kappaleessaan.