Markkinointisuunnitelma uusasiakashankintaan Case FAF Finland

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa liikunta-alan koulutuksia järjestävälle FAF Finlandille markkinointisuunnitelma uusasiakashankintaa varten.

Markkinointisuunnitelman tarve on suuri, sillä liikunta-ala on koko ajan kasvamassa ja alalla tunnetun yrityksen oli saatava ideoita uusien asiakkaiden hankkimiseen. Lisäksi yrityksen markkinointi oli kyseisellä hetkellä hyvin pientä.

Markkinointisuunnitelmassa on tarkoitus löytää uusia kanavia markkinoinnissa uusien asiakkaiden löytämiseksi. Samalla selvitettiin yrityksen toiminnan nykyiset vahvuudet ja heikkoudet alan markkinoilla.

Markkinointisuunnitelma kehitettiin yrityksen ulkopuolella toimivan ihmisen toimesta, joka antaa yritykselle ulkopuolista näkemystä ja ideoita tulevaisuuden markkinointiin löytääkseen uusia asiakkaita.

Markkinointisuunnitelman teossa käytettiin apuna erilaisia kirjallisia lähteitä markkinointisuunnitelmista, haastatteluja, yrityksen henkilökunnan apua ja omaa tietoa.

Työn teoriaosuudessa käsitellään uusien asiakkaiden hankintateoriaa, palvelumarkkinointia ja yleistä teoriaa asiakkaiden luokittelemisesta sekä asiakassuhteiden pysyvyydestä.

Tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista menetelmää, teemahaastattelua. Teemahaastatteluissa haastateltiin yrityksen pitämien koulutusten käyneitä ihmisiä. Haastatteluissa kartoitettiin, kuinka haastateltavat olivat löytäneet yrityksen koulutukset. Haastatteluista kävi ilmi yrityksen hyvä tunnettavuus markkinoilla sekä hyvin hoidetut koulutukset ja niistä löytyvät tiedot internetissä.

Kehityskohteina tulivat ilmi yrityksen markkinoinnin laajentaminen suurempiin kanaviin sekä yrityksen tarjoamien koulutusten parempi esille tuonti.

Marketing plan for new customers. Case: FAF Finland

This thesis examines creating a marketing plan for new customers. This case study research was accomplished by the request of FAF Finland Oy, one of Finland's leading fitness instructor education organizations.

The objectives of the thesis were to invent development ideas for the new marketing plan, study the case company’s old customers and how they viewed the services of the case company.

The theory section discusses service marketing, acquiring new customers and customer relationship. The empirical section focuses on the fitness instructor education and fitness branch of industry.

The research used two qualitative methods to analyze the survey data. Research data was collected with a questionnaire by personal interviews from the old customers and discussing with the company’s employees in their work place.

The results of the research indicated that the case company has a good reputation but small marketing and low visibility. All interviewees agreed on the fact that basic infor-mation from the case company was found from the internet and the services were good.

The conclusion of this research was that there have to be more different marketing channels in the new marketing plan to discover new customers.