IMSPROCESS-ohjelmiston käyttöönoton kehitystarpeet

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia ehdotus IMSPROCESS-ohjelmiston käyttöönoton kehittämiseksi. IMSPROCESS-ohjelmisto mahdollistaa yrityksen toimintojen kuvaamisen prosesseina, dokumenttien hallinnan, mittaamisen ja raportoinnin. Tutkimuskysymyksinä oli, mitä ongelmia liittyy ohjelmiston käyttöönoton kokonaislaatuun, palveluvalikoimaan tai prosessin toimivuuteen ja miten niitä voidaan kehittää.

Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistona käytettiin IMS Business Solutions Oy:n sisäisiä dokumentteja, yrityksen ja asiakkaiden kokemuksia sekä omaa työkokemustani IMS Business Solutions Oy:ssa. Analyysiä tehtäessä hyödynnettiin asiakaslähtöiseen tuotteiden, palveluiden ja toiminnan kehittämisen liittyvää kirjallisuutta.

Tutkielmassa esitettyjen kehitysehdotusten toteuttamisella voidaan parantaa kokonaispalvelun laatua, palveluvalikoimaa ja prosessien toimivuutta. Kehitysehdotuksissa on korostettu jatkuvan kehittämisen periaatetta, asiakastuntemuksen kartuttamista ja asiakastyytyväisyyden mittaamisen suorittamista nykyistä tiheämmin. Merkittäväksi kehityskohteiksi nousivat nykyisten palveluiden sisällön terävöittäminen sekä palveluvalikoiman laajentaminen. Toimintoja on esitetty tehostettavaksi selkeyttämällä palvelua tuottavien henkilöiden rooleja ja vastuita, kuvaamalla ja yhdenmukaistamalla työtehtävien suoritusta sekä varmistamalla riittävien työohjeiden olemassaolo. Lisäksi ehdotetaan tietotekniikan nykyistä parempaa hyödyntämistä.

IMSPROCESS-software implementation development

The purpose of this thesis was to make a development suggestion how to improve the imple-mentation of IMSPROCESS-software. IMSPROCESS-software allows an organization to describe processes, manage documents, set up indicators and provide reports. The research questions were what problems are related to the total quality of implementation, service selection or functionality of processes and how the quality can be improved.

In this thesis the qualitative method was used. Research material consisted of IMS Business Solutions’ documents, both customers’ and the organization’s experiences and the writer’s own work experiences. In addition the theory was used which concerned the development of products and services and functions from the customer point of view.

The total quality of services, the service selection and the functionality of processes can be improved by executing development suggestions recommended in this thesis. The main devel-opment suggestions were the principle of continuous improvement, increasing awareness of customer expectations and making customer satisfaction surveys more often. One important development suggestion was to focus on the content of current services and expand the se-lection of services. The functions can be rationalized by clarifying the roles and responsibili-ties, describing and standardizing work procedures and making sure work guides are avail-able. In addition the company should take more advantage of information technology.