VÄLINEHUOLLON PROSESSIT JA TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄ

Abstract

Kymenlaakson sairaanhoitopiiri on käynnistämässä hanketta, jossa toteutetaan välinehuollon toiminnanohjausjärjestelmä. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ollut tuottaa tietoa Kymenlaakson sairaanhoitopiirin välinehuollon prosesseista sekä välinehuollon ja muiden osapuolten tarpeista, jotka kohdistuvat kehitteillä olevaan toiminnanohjausjärjestelmään. Työssä on selvitetty Kotkan välinehuollon ja sen asiakkaiden odotukset tulevalle järjestelmälle. Työhön otettiin mukaan myös Etelä-Savon sairaanhoitopiirin Mikkelin keskussairaalan välinehuollon kokemuksia ja näkemyksiä laadunhallintajärjestelmän käytöstä jo 8 vuoden aikana. Työn tutkimusosuus on toteutettu käyttäen erilaisia kirjalähteitä, kyselylomakkeita ja henkilökohtaisia haastatteluita. Näiden avulla pystyttiin hahmottamaan koko välinehuollon prosessit ja sen tuottamat palvelut ja tuotteet sekä kartoittamaan huomioon otettavat lähtökohdat ja mahdolliset rajoitukset toiminnanohjausjärjestelmälle. Kyselylomakkeiden vastausten perusteella saatiin koottua informaatiota Kotkan välinehuoltajien ja välinehuollon asiakkaiden näkökulmista koskien mm. järjestelmän mahdollisesti tuomista hyödyistä, haitoista ja vaikutuksista välineiden hankintaan, varastointiin, logistiikkaan ja hävikkiin sekä potilasturvallisuuden parantumiseen. Merkittävää oli myös saada käyttöön tietoa, jota on kerääntynyt laadunhallintajärjestelmän käyttäjille Mikkelin välinehuollossa ja heidän kokemat haasteet ja muutokset.

Kymenlaakso hospital district is starting a project which purpose is to carry out a new enterprise resource planning (ERP) system of medical service. The purpose of this research was to produce information about the processes of Kymenlaakso hospital district’s medical service as well as needs of the medical service and other parties (customers) concerning this new ERP system. This study examined expectations of the medical service and customers for the incoming system. Also this thesis includes experiences and opinions of using quality control system in Etelä-Savo hospital district’s medical service of Mikkeli central hospital during last 8 years. The research was carried out by using varied literary materials, questionnaires and personal interviews. With help of these materials it was possible to perceive the whole process of the medical service including produced services and products and also find out all baselines and potential limitations for ERP system. On ground of questionnaire’s answers it was possible to collect all information from perspective of Kotka’s medical servicer and customers of the medical service concerning for example system’s benefits, disadvantages and impacts of product’s purchasing, stocking, logistic and deficit as well as improvement of patient safety. It was very significant to have all information, which was collected to users of quality control system in Mikkeli and their experienced challenges and changes.