Toiminta- ja laatukäsikirja : Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky

Abstract

Laatu, laadunhallintajärjestelmä ja laatujohtaminen ovat osa jokaisen menestyvän yrityksen toimintaa. Yrityksen menestyminen ei ole ainoastaan riippuvainen tuotteen laadusta, vaan olemassa olevat toiminta- ja palveluprosessit kuvaavat myös yrityksen toiminta-arvoja ja toiminnan laatua. Yrityksen toimintatapoja ja prosesseja kuvataan asiakkaille erilaisten esitteiden, toiminta- ja laatukäsikirjojen avulla.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky:lle tämän päivän vaatimusten mukainen laatukäsikirja. Lappeenrannan Fysioaktiivi Ky on yksityinen fysioterapiapalveluita tuottava yritys Lappeenrannassa. Yrityksen päätoimialoina ovat työfysioterapiapalveluiden tuottaminen alueen työterveyshuolloille ja tuki- ja liikuntaelinfysioterapiapalvelut.

Laatukäsikirjan laatimisen tavoitteena oli tuottaa yrityksen tarpeisiin käytännönläheinen ja selkeä yrityksen laatutoimintaa kuvaava materiaali. Tavoitteena oli löytää yrityksen toiminnan tai toimintaprosessien mahdollisia kehittämiskohteita. Laatukäsikirja toimii uusille työntekijöille myös perehdytysmateriaalina, joten se on myös toimintakäsikirja.

Tässä opinnäytetyössä on kaksi osaa. Ensimmäisessä-, raporttiosassa on käsitelty laadun ja laadunhallintajärjestelmien teoreettista taustaa eri toimintaympäristöissä ja kerrottu työn toteutusprosessista. Toisessa osassa on Lappeenrannan Fysioaktiivin laatukäsikirja, jossa on kuvattuina yrityksen taustatekijät, toimintaympäristö, palvelut ja palveluprosessit. Tämän opinnäytetyön yhteydessä on nähtävissä ainoastaan laatukäsikirjan kansilehti ja sisällysluettelo.

Laatukäsikirjan laatimisessa on käytetty soveltuvin osin PIELA-projektin (Pienet-kohti laatujärjestelmää) materiaalia sekä Suomen Fysioterapeuttiliiton julkaisemaa opasta laatukäsikirjan laadintaan.

Quality, system of quality management and quality leadership are part of the ac-tivities of every successful enterprise. Company's success is not only dependent on the quality of the product, but also the existing operations and service processes describe the quality of operations. Company's practices and processes are often described in various brochures, hand and quality manuals to customers.

The aim of the thesis was to produce a quality manual for Lappeenranta Fysioak-tiivi Ky. Fysioaktiivi Ky is a privately owned physical rehabilitation company in Lappeenranta. It mainly operates in the area of occupational health physiotherapy and musculoskeletal physiotherapy.

The aim of the quality manual was to produce a practical and clear quality mate-rial which describes all the company´s activities. The aim was to find development areas of business or operating processes. The quality manual will also serve as a guidebook for new employees. It is also an operations manual.

This thesis includes two parts. The first part deals with theoretical background of quality in different environment and describes the implementation process of the thesis. The second part includes the quality manual of Lappeenranta Fysioaktiivi. This thesis is available on the quality manual’s cover page and table of contents.

In preparation of the quality manual, PIELA-project report (small per quality) has been used as a reference and the “Quality handbook preparation” published by the Finnish Association of Physiotherapists.