Uudenlainen palvelumalli aloittelevien vientiyritysten logistisiin haasteisiin

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee aloittelevien vientiyritysten logistiikkaan ja toimitusketjun hallintaa liittyviä haasteita, johon toimeksiantajayritys selvittää uudenlaista palvelumallia. Opinnäytetyö on toteutettu toimeksiantona DSV Air & Sea Oy:lle. Tavoitteena oli taustatutkimuksen ja virallisen tutkimuksen avulla tehdä selvitys niistä keskeisitä alkuvaiheen logistiikkaan ja toimitusketjun hallintaan liittyvistä ongelmista, joita yritykset kohtaavat aloittaessaan vientiä. Opinnäytetyö koostuu teoreettisestä sekä empiirisestä osuudesta. Teoriaosuudessa perehdytään logistiikkaan, huolintapalveluihin, toimitusketjun hallintaan sekä palvelumuotoiluun. Logistiikkaa ja toimisketjun hallintaa lähestytään palvelun näkökulmasta ja käydään läpi keskeisimmät huolintapalvelut. Palvelumuotoiluprosessin avulla selvitetään muotoilun vaiheita uudenlaisen palvelumallin kehittämisessä. Empiirisessä osuudessa esitellään taustatutkimuksessa esiin tulleet aiheet sekä käydään läpi kvalitatiivissa tutkimuksena toteutettu haastattelut valikoiduille vientiyrityksille. Haastatteluissa selvitettiin viennin alkuvaiheen haasteita, joita yritykset kohtaavat sekä selvitettiin yrityksen keinoa ratkaista nämä ongelmat. Tutkimustulosten perusteella, alkuvaiheen vientiyrityksissä tunnistetaan alkuvaiheen haasteita liittyen logistiikkaan ja toimitusketjun hallintaan. Keskeisimpinä ongelmina nähdään pienuuden ongelma, sopivien palveluntarjoajien löytäminen, riittämätön logistiikkaosaaminen vientiin vaadittavien muodollisuuksien ja selvityksien suhteen. Apua ongelmiin haetaan huolintayrityksiltä, vienti-instituutilta tai muista relevanteista sidosryhmistä, rekrytoimalla yrityksiin sopivaa logistiikkaosaamista tai pyrkimällä ratkaisemaan ongelmat sisäisesti. Tulosten pohjalta voidaan todeta, että yrityksen tulisi harkita uudenlaista palvelumallia ja lähestymistä, kun kohderyhmänä on aloittelevat vientiyritykset. Taustatutkimuksen ja virallisen tutkimuksen perusteella, yrityksen kannattaisi kehittää uudenlainen palvelumallia pyrkimällä yhteistyöhön relevanttien sidosryhmien kanssa ja muodostaa keskistetty ekosysteemi auttaakseen paremmin viennin alkuvaiheen yrityksiä.