SEPAn vaikutuksia laskujen maksuun - Case KSS Energia

Abstract

Opinnäytetyön taustalla on EU:n antama maksupalveludirektiivi ja sen myötä Suomen lainsäädäntöön tullut maksupalvelulaki. Vaatimusten täyttämiseksi syntyi SEPA-hanke, joka ottaa kantaa muun muassa kansalliseen suoraveloitukseen. Se on jäämässä pois käytöstä, ja tämän uskotaan vaikuttavan e-laskun käytön lisääntymiseen. Tutkimus käsittelee KSS Energian verkkoalueen asiakkaiden mielipiteitä e-laskutuksesta sekä etsii keinoja lisätä e-laskun suosiota heiden keskuudessaan. Tämän lisäksi pyritään löytämään ajantasaista tietoa vaihtoehdosta SEPA-suoraveloitukselle nykyisille suoraveloitusasiakkaille. Tiedonkeruumenetelminä on käytetty asiantuntijahaastatteluita sekä kyselytutkimusta, jossa vastaajina oli otos KSS Energian verkkoalueen paperilaskun ja sähköpostilaskun saajista. Kyselyyn saapui riittävästi tuloksia, jotta vastauksia voidaan pitää suuntaa antavina etenkin iäkkäämpien vastaajien keskuudessa. Tulosten mukaan Sähköviesti- asiakaslehti sekä laskun mukana tulevat tiedotteet ovat tärkeitä mainosvälineitä, samoin sanomalehdet. Myös sähköisellä mainonnalla on kannattajajoukkonsa. Haastattelujen perusteella taas käy ilmi, että e-laskuun liittyvä automaattisen maksamisen järjestelmä on kehitteillä vaihtoehtona SEPA-suoraveloitukselle. Sähköisen laskutuksen lisääntyminen etenee pienin askelin, ja KSS Energialla on oikea suunta omassa markkinoinnissaan muun muassa e-laskutuksen lisäämisessä.

The Directive on Payment Services provides the legal platform for SEPA (Single Euro Payments Area). SEPA affects, for example, on domestic direct debit, which has to be ended at some point. It has been said that the use of e-invoicing would increase due to this process. This thesis had mainly two purposes. One of them was to find updated information on SEPA, for example concerning customers who used direct debit. The second was to find out KSS Energia customers’ opinions on e-invoicing and at the same time find ways to support its marketing. Information for the thesis was collected by expert interviews and a survey. Interviews were made in three banks in Kouvola in the summer of 2010. The survey was sent to 600 KSS Energia customers in June 2010, and 225 of them answered. The statistics program SPSS was used to analyze the results of the survey. Based on the information gathered from the banks it appeared that automatic payment connected with e-invoicing was one alternative to people who used direct debit. According to the results of the survey KSS Energia used correct methods in e-invoice marketing. Some new ideas were also found, it might be useful for example to design a new attachment to bills sent to customers.