Jäsentyytyväisyystutkimus Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry:lle

Abstract

Toimeksiantona tälle opinnäytetyölle oli tehdä jäsentyytyväisyystutkimus Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry:n jäsenille. Menestyäkseen yhdistyksen on kuunneltava jäseniään ja pyrittävä pitämään heidät tyytyväisinä. Jäsentyytyväisyystutkimuksen tekeminen on yksi keino jäsenistön mielipiteiden keräämiseksi. Tutkimuksen pohjalta yhdistyksen toimintaa voidaan kehittää jäsenten haluamaan suuntaan.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry:n jäsenten tyytyväisyys yhdistyksen toimintaan ja tiedottamiseen. Tutkimuksen avulla pyrittiin saamaan myös ideoita yhdistyksen tulevaisuuden suunnittelun varalle sekä täydentämään yhdistyksen sähköpostituslistaa. Jäsentyytyväisyystutkimus toteutettiin jäsenille kotiin lähetetyllä kyselytutkimuksella.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään yhdistystoimintaa Suomessa, sen historiaa ja nykytilaa sekä yhdistyslakia. Lisäksi perehdytään asiakastyytyväisyyteen jota tässä työssä verrataan jäsentyytyväisyyteen, siihen vaikuttaviin asioihin ja sen mittaamisen.

Tehdyn tutkimuksen perusteella voidaan todeta Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistyksellä olevan tyytyväinen, mutta melko passiivinen jäsenistö. Yhdistyksen kannattaakin tulevaisuudessa keskittyä kehittämään jäseniltojensa aiheita ja muuta toimintaa niin, että passiivisiakin jäseniä saataisiin aktivoitua osallistumaan. Toinen huomioitava asia on nuorille jäsenille suunnatut tapahtumat ja retket.

This thesis is based on a commission to conduct a membership satisfaction survey for Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry. In order to be successful, an association needs to listen to its members and try to keep them satisfied. Conducting a membership satisfaction survey is one way to assemble the opinions of the members. It offers possibilities to improve the services and activities of the association.

The objective of this research was to map the membership satisfaction especially regarding the activities and the information services of Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry. In addition, the survey was used to find ideas for developing the activities as well as to complete the electronic mailing list of the association. The survey was conducted by a paper questionnaire sent to the members' home addresses.

The theoretical section first discusses association activity in Finland, the history and present state of it. Next, the Association Act of the Finnish legislation will be presented in more detail. In addition, the work compares the concept of customer satisfaction with membership satisfaction. The focus is on the things affecting them and on the ways in which they can be measured.

Based on the survey, it is concluded that Pohjois-Kymen Psoriasisyhdistys ry has satisfied, albeit rather passive, members. Firstly, the association will be advised to concentrate on the topics covered in the members' theme nights. Secondly, the services and activities should be adjusted so that the passive members could be reactivated. Finally, the association is advised to consider the types of events and excursions organised for younger members.