MATKAILUYRITYKSEN PALVELUN KEHITTÄMINEN

Abstract

Matkailu on jatkuvasti kasvava elinkeino Suomessa. Matkailupalveluja tarjoavat yritykset joutuvat pärjäämään alati muuttuvassa ympäristössä. Matkailuyritysten tulee uudistua, jotta ne pärjäisivät kilpailussa. Matkailuyrityksen on kehitettävä palveluitaan kysynnän mukaan, ja jotta tämä voitaisiin toteuttaa, tulee yrityksen selvittää asiakkaiden mielipiteitä. Matkailupalvelujen kehittäminen pohjautuukin vahvasti asiakkailta saatuun palautteeseen. Tämä tutkimus on suoritettu Lomakylä Santalahdelle tarkoituksenaan keksiä uusia kehitysideoita ryhmille suunnattujen palveluiden sekä tilojen kehittämiseen. Tutkimusta on lähestytty ensin teorian pohjalta, jonka jälkeen on toteutettu sähköpostikysely. Kyselyn tulokset on käsitelty kuvien ja taulukoiden avulla. Lopussa esitetään tutkimuksen johtopäätökset. Tutkimuksen tulokset olivat pääosin positiivisia, mutta kuten kaikilla palvelualoilla kehitettävää löytyy aina. Vastaavaa tutkimusta ei ole aiemmin suoritettu Lomakylä Santalahdessa, joten tuloksia ei voi verrata.

Tourism is an on growing line of business. Businesses providing tourist services have to cope with ever-changing environment. Travel enterprises have to evolve to be able to survive the competition. Travel enterprises have to develop their services according to the demand, and for this to be possible, they have to find out their customers’ opinions. Development of tourist services is strongly based on the feedback from the customers. This study aimed to invent new development ideas for the developing of services and premises that have been aimed at the group customers. The empirical part of the study was implemented as an e-mail inquiry. For the most part the results of the study were positive, but in the field of service there is always something to work on. Simi-lar study has never been carried out to the commissioner, so there is no point of comparison.