Kouvolan Fysiotiimin markkinointiviestinnän kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli tutkia Kouvolan Fysiotiimin markkinointiviestintää yrityksen yksityisasiakkaiden näkökulmasta. Kouvolan Fysiotiimi on yksityinen fysioterapia-alan yritys Kouvolassa, joka on aloittanut toimintansa vuonna 2008. Yrityksen palveluita ovat kokonaisvaltaiset fysioterapiapalvelut. Yrityksessä työskentelee tällä hetkellä neljä fysioterapeuttia ammatinharjoittajina. Tutkimusongelma on, mitä mieltä Kouvolan Fysiotiimin yksityisasiakkaat ovat sen markkinointiviestinnästä ja mikä on yrityksen nykyisen markkinointiviestinnän tila. Tavoitteena oli etsiä kehittämisehdotuksia yrityksen asiakkaille suunnatun asiakas-kyselyn avulla.

Tutkimuksen teoreettisessa osassa tarkastellaan viestinnän ja palvelun käsitteitä. Teoriaosassa esitellään markkinointiviestinnän suunnitteluprosessia. Markkinointiviestinnän eri osa-alueista käydään läpi henkilökohtainen myynti ja asiakaspalvelu, mainonta, myynninedistäminen ja tiedottaminen sekä verkko- ja mobiiliviestintä.

Tutkimuksen empiirinen osa tehtiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Toteutin tutki-mukseen liittyvän asiakaskyselyn keväällä 2010. Tutkimuksesta saadut tulokset analysoin SPSS-ohjelmalla. Tutkimusta voidaan pitää luotettavana.

Kyselyssä ilmenneiden tutkimustulosten mukaan Kouvolan Fysiotiimin markkinointi-viestinnän tärkeimmiksi keinoiksi asiakkaat valitsivat sanomalehtimainonnan ja yrityksen kotisivut. Asiakkaat ovat myös halukkaita saamaan yrityksen erilaisia esitteitä ja tiedotteita postitse.

The topic of the thesis was to examine the marketing communications of Kouvolan Fysiotiimi from the aspect of the company clients. Kouvolan Fysiotiimi is a private physiotherapy company in Kouvola. It started its business in 2008. The services of the company are comprehensive physiotherapy services. At present, four physiotherapists are working in the company as practitioners. The research problem is how the customers of Kouvolan Fysiotiimi judge the marketing communications of the company and what is the condition of the present marketing communications of the company. The aim was to search for suggestions for de¬velopment by a customer inquiry directed to the customers of the company. In the theoretical part of the research the concepts of the communications and service are investigated. The design process of the marketing communications is introduced in the theoretical part. From the different fields of the marketing communications, the sectors of personal sales and customer service, advertising, sales promotion, briefing and network as well as mobile communications are processed. The empirical part of the research was completed as a quantitative research. The customer inquiry related to the research was accomplished in spring 2010. The results of the research were analyzed by the SPSS program. The research can be considered as reliable. According to the results of the research, the customers chose the most important resources of the marketing communications of Kouvolan Fysiotiimi to be newspaper advertising and the website of the company. The customers were also willing to re-ceive different brochures and briefings of the company by mail.