KIINTEISTÖJEN HALLINNOINNIN NYKYTILA ASUKKAIDEN NÄKÖKULMASTA - kyselytutkimus YIT Service, Pietari

Abstract

Talouden kehitys on mahdollistanut myös kiinteistömarkkinoiden kehityksen, joka on uudistanut myös kiinteistöjen hallinnointia. Hallinnointiyhtiö huoltaa ja isännöi kiinteistöjä. Pietarissa ja Moskovassa toimiva YIT Service on kiinteistöjen hallinnointiyhtiö, joka toimi tämän työn tilaajana. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asukkaiden mielipiteitä yrityksen palveluita kohtaan. Tutkimus on kvantitatiivinen ja se toteutettiin kyselylomakkeella. Kyselylomake jaettiin viiteen uuteen YIT:n rakentamaan kiinteistöön Pietarin alueella. Kysely tehtiin kesä-heinäkuussa 2010. Kiinteistöissä asuu yhteensä noin 3000 ihmistä ja heistä kyselyyn vastasi 150 ihmistä. Vastausprosentiksi jäi 5 %:a. Tutkimustuloksia voidaan pitää suuntaa antavina. Tutkimuksessa analysoitiin sekä monivalintakysymysten että avoimien kysymysten vastauksia. Työssä kerrotaan myös yleisesti Venäjän ja Pietarin taloustilanteen kehityksestä ja nykytilasta. Kyselyyn vastanneista 75 %:a oli muuttanut viimeisteltyyn asuntoon ja 25 %:a viimeistelemättömään asuntoon. Asuttaminen oli sujunut hyvin 44 %:lla ja kohtalaisesti 29 %:lla vastanneista. Rappukäytävien siisteyteen oli tyytyväisiä 44 %:a ja ei lainkaan tyytyväisiä 11 %:a asukkaista. YIT Servicen palvelun laatuun erittäin tyytyväisiä oli 5 %:a, tyytyväisiä 59 %:a, ja melko tyytyväisiä 23 %:a. Kokonaisuutena asukkaat olivat palveluihin tyytyväisiä, mutta vastauksista löytyy kiinteistökohtaisia eroja. Mahdollisten tulevien tutkimuksien tuloksia voidaan verrata tähän tutkimukseen.

The development of the economy has allowed a change in the mortgage market and thereby a change in the managing of a block of buildings in Russia. This Bachelor’s thesis was commissioned by YIT Service, which is a company administrating blocks of buildings in the St. Petersburg and Moscow areas and is mainly founded for ZAO Lentek’s own needs.

The goal of this study was to determine residents’ opinions about the company’s services. The initial stage was the devising of a customer query, which was delivered to five blocks of buildings in the St. Petersburg area. This query was carried out in June-July 2010. In total there are about 3000 residents in the block buildings of which 150 answered the query making the answering percentage 5%.

This survey analyzes both multiple choice and open answers. The development and current state of the Russian economy is studied as well. 75% of the people who answered the query had moved into a finished apartment and 25% into a non-finished apartment. The results of this query were quite positive though there were some differences between blocks of buildings. The meaning of this survey was to map the current state of the company’s services and work as a tool for YIT Service in the future. This query can be used as a basis for future studies in the company.