Perheiden kokemukset synnytyksen jälkeisestä hoidosta, ohjauksesta ja palveluista Naistenklinikan Perhepesähotellissa
Hopponen, Annika; Komonen, Anni (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061116565
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061116565
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää Naistenklinikan Perhepesähotellissa hoitoa saaneiden perheiden kokemuksia saamastaan hoidosta, ohjauksesta ja palveluista. Tavoitteena oli, että Naistenklinikka pystyy tutkimustulosten pohjalta kehittämään toimintaansa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja toiveita sekä tehostamaan synnyttäneiden perheiden hoitoa. Opinnäytetyön toimeksiantaja ja työelämäkumppani oli Naistenklinikan Perhepesähotelli.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys sisältää tietoa perheen määritelmästä, Perhepesähotellista, viihtyisästä hoitoympäristöstä, hoitotyöstä sekä potilasohjauksesta. Opinnäytetyö toteutui kvalitatiivisena tutkielmana, jossa analysoitiin valmista Naistenklinikalla työntekijöiden keräämää aineistoa. Aineisto kerättiin Perhepesähotellin asiakkailta sähköisellä lomakkeella vuonna 2018 ja alkuvuodesta 2019. Jokaista Perhepesähotellissa tällä aikavälillä yöpynyttä perhettä pyydettiin systemaattisesti täyttämään asiakastyytyväisyyskysely hotellihuoneesta löytyvällä tabletilla. Lomakkeen suunnittelusta ja toteutuksesta vastasi Naistenklinikan henkilökunta.
Opinnäytetyön tuloksista selviää, että Perhepesähotellin asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja ohjaukseen. Perhepesähotellissa saatua hoitoa kuvailtiin ammattitaitoiseksi, yksilölliseksi ja perhekeskeiseksi. Merkittävimmiksi asiakastyytyväisyyttä heikentäviksi asioiksi nousi tarjolla olevien palveluiden eli ravitsemis -ja puhtaanapitopalveluiden laatu sekä vauvan hoitoon tarvittava hotellihuoneen varustelu. Perhepesähotelli koettiin kokonaisuudessaan ihanaksi ja turvalliseksi ympäristöksi aloittaa uusi elämänvaihe vastasyntyneen kanssa.
Opinnäytetyön tulokset tukevat aiemmin tutkittua tietoa potilashotellissa toteutettua lapsivuodeajan hoitoa koskien. Opinnäytetyön tulokset ovat yksikkökohtaisia, mutta toimivat suuntaviivoina vastaavanlaista toimintaa kehitettäessä ja tarkasteltaessa.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys sisältää tietoa perheen määritelmästä, Perhepesähotellista, viihtyisästä hoitoympäristöstä, hoitotyöstä sekä potilasohjauksesta. Opinnäytetyö toteutui kvalitatiivisena tutkielmana, jossa analysoitiin valmista Naistenklinikalla työntekijöiden keräämää aineistoa. Aineisto kerättiin Perhepesähotellin asiakkailta sähköisellä lomakkeella vuonna 2018 ja alkuvuodesta 2019. Jokaista Perhepesähotellissa tällä aikavälillä yöpynyttä perhettä pyydettiin systemaattisesti täyttämään asiakastyytyväisyyskysely hotellihuoneesta löytyvällä tabletilla. Lomakkeen suunnittelusta ja toteutuksesta vastasi Naistenklinikan henkilökunta.
Opinnäytetyön tuloksista selviää, että Perhepesähotellin asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja ohjaukseen. Perhepesähotellissa saatua hoitoa kuvailtiin ammattitaitoiseksi, yksilölliseksi ja perhekeskeiseksi. Merkittävimmiksi asiakastyytyväisyyttä heikentäviksi asioiksi nousi tarjolla olevien palveluiden eli ravitsemis -ja puhtaanapitopalveluiden laatu sekä vauvan hoitoon tarvittava hotellihuoneen varustelu. Perhepesähotelli koettiin kokonaisuudessaan ihanaksi ja turvalliseksi ympäristöksi aloittaa uusi elämänvaihe vastasyntyneen kanssa.
Opinnäytetyön tulokset tukevat aiemmin tutkittua tietoa potilashotellissa toteutettua lapsivuodeajan hoitoa koskien. Opinnäytetyön tulokset ovat yksikkökohtaisia, mutta toimivat suuntaviivoina vastaavanlaista toimintaa kehitettäessä ja tarkasteltaessa.