Palveluliiketoiminnan kehittäminen: EkoKonseptin kehittäminen ja kuvaaminen NCC Rakennus Oy:ssä

Abstract

Tämän tutkimus- ja kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää uudis- ja korjausrakentamiseen liittyvää NCC Rakennus Oy:n EkoKonsepti -toimintamallia talonrakentamisen alalla. Tavoitteena oli kehittää EkoKonseptia asiantuntijapalveluiden teoreettista viitekehystä ja teemahaastattelun tuloksia hyödyntäen. Kehityshankkeen kohdeyrityksenä ja toimeksiantajana oli NCC Rakennus Oy.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin palvelun kehittämisestä ja tuotteistamisesta. Viitekehys painottui asiantuntijapalveluiden tuotteistamista käsittelevään kirjallisuuteen. Teoriaosuuden tärkeimpinä tietolähteinä olivat alan koti- ja ulkomainen kirjallisuus, tieteelliset artikkelit sekä alan seminaarit.

Tutkimushankkeen lähestymistapana käytettiin toimintatutkimusta. Pääasiallisina tutkimusmenetelminä kehittämishankkeessa käytettiin laadullisia (kvalitatiivisia) menetelmiä. Tutkimusaineiston keräämiseen käytettiin teemahaastattelua.

Kehittämishankkeen teemahaastattelun tulokset osoittivat, että kohdeyrityksen haastatellut asiakkaat pitivät ympäristöasioita tärkeinä toimitilojensa hankintaprosessissa. Rakennushankkeen jälkeisiä kiinteistön ylläpitopalveluita eivät haastatellut kohdeyrityksen asiakkaat sen sijaan arvostaneet kovinkaan korkealle toimitilojensa hankintaprosessissa. Tämä johtui siitä, että näillä asiakkailla on jo voimassaolevia pitkäaikaisia sopimuksia kiinteistön ylläpitoon erikoistuneiden toimijoiden kanssa, eikä heillä näin ollen ole tarvetta hankkia kyseistä palvelua rakennusurakan toteuttajalta. Teemahaastattelun tuloksista selvisi myös se, että EkoKonsepti ei ole kovinkaan tunnettu palvelu kohdeyrityksen asiakkaiden keskuudessa.

Kehittämishankkeen tuotoksena, asiantuntijapalveluiden teoreettista viitekehystä ja teemahaastattelun tuloksia hyödyntäen, kuvattiin kehitetty EkoKonsepti palvelupakettina sekä moduloituna palveluna.

Kehittämishankkeen edetessä jatkotutkimusaiheeksi nousi EkoKonseptin moduulikohtaisen hinnoittelun selvitystarve. EkoKonseptin tunnettavuuden lisäämiseen liittyvänä jatkotutki-musaiheena todettiin olevan myös asiakkaille kohdennettavien esitemateriaali- ja markkinointitarpeiden selvittäminen ja työstäminen. Kolmantena jatkotutkimus- ja kehitysaiheena havaittiin kohdeyrityksen henkilöstölle suunnattavan, EkoKonseptia koskevan koulutusohjelman ja esi-temateriaalin suunnitteleminen ja tekeminen.

Service business development: EkoKonsept development and illustration at NCC Construction Limited

The purpose of this research and development project was to develop NCC Construction limited’s function model called EkoKonsept, which is used as a construction and renovation model in building construction. The target was to develop EkoKonsept by using specialist service productizing framework and the results of the theme interviews. The subscriber of the research and the development project was NCC Construction limited.

The theoretical context of the study consisted of service development and productization. The context was focused on the literature of specialist service productization. The main sources of the theoretical context were Finnish and international literature, scientific articles and pertinent seminars.

The approach of the study was an action research. The principal methods of the research were qualitative. The research data was collected by using a theme interview.

The results of the theme interview show that the target customers emphasize the importance of environmental issues in their office acquisition processes. In the office acquisition process, the maintenance services after building construction phase were not very highly appreciated by the interviewed customers of the target corporation. This was caused by the existing long term contracts beween these customers and other corporations specialized in building maintenance services. Therefore, they do not have a need for this service from building constructors. The results of the theme interview also show that the EkoKonsept is not very well known among the target corporation’s customers.

As the result of the survey and development project, EkoKonsept was presented as a service concept and as a modular service by using specialist service productizing framework and the results of the theme interviews.

Themes for further research were found during the development project. One of them was to investigate the possibilities for modular pricing structure of the EkoKonsept. Furthermore, to increase the conspicuousness of EkoKonsept among customers, research and development needs of customer prospectus and marketing inputs were recognized. Finally, a need for planning and creating a training program and prospectus for the personnel of the target corporation was evealed during the development project.