Toimintakäsikirja osana nykyaikaista johtamisjärjestelmää: Viranomaisvaatimuksiin perustuvan toimintakäsikirjan merkityksellistäminen
Eskelinen, Juho (2019)
Eskelinen, Juho
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061617045
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019061617045
Tiivistelmä
Jokainen kaupallinen lento on suunniteltava ja toteutettava lentoyhtiön laatimassa toimintakäsikirjan yleisessä osassa (A osa) kuvattuja menetelmiä noudattaen. Toimintakäsikirja on jatkuvasti päivittyvä dokumentti ja sen tulee mahdollisimman tarkasti kuvata lentoyhtiön toimintaa, huomioiden alan viimeisimmät viranomaisvaatimukset.
Kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää mahdollisuutta kehittää lentotoiminnan harjoittajalta edellytettävän toimintakäsikirjan muotoa ja sisältöä ymmärrettävämpään suuntaan sekä korostaa käsikirjaan liittyvien johtamiskäytäntöjen ja siihen tehtyjen päivitysten merkitystä osana yhdenmukaista ja turvallista lentotoimintaa.
Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena. Tietoperusta muodostui kansainvälisistä toimintakäsikirjan sisällön vaatimuksista, kyvykkyyden, tulevaisuuden ja itsensä johtamisen aiheista sekä merkityksellistämisen teoriasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Lentäjille tehdyssä haastattelussa selvitettiin yhtiön toimintakäsikirjan nykytilanne. Yhtiön ja viranomaisen edustajien kanssa käydyssä haastattelussa varmistettiin käsikirjan kehitysideoiden vaatimustenmukaisuus.
Tutkimustulosten perusteella toimintakäsikirja koettiin välttämättömäksi osaksi yhtiön päivittäistä operointia ja turvallista lentotoimintaa. Käsikirjan nähtiin luovan raamit, joiden sisällä lentäjien tulee toimia. Ratkaisuna käsikirjan sisältämien toimintamenetelmien noudattamisen varmistamiseksi ja samalla käsikirjan merkityksen korostamiseksi nähtiin sähköisen käsikirjan luettavuuden ja käytettävyyden kehittäminen.
Esimiesten roolia kannustaa lentäjiä seuraamaan käsikirjaan tehtyjä päivityksiä voidaan vahvistaa luottamuksen ja arvostuksen kautta. Kun taas lentäjien ammattitaitoa tulee ylläpitää ja kehittää tehokkailla ja nykyaikaisilla koulutusmateriaaleilla sekä lentäjäyhteisöä hyödyntäen, ohjaamossa käytävillä keskusteluilla ja tiedon jakamisella.
Planning and execution of each commercial flight must follow the procedures detailed in the general part (Part A) of the operations manual created by the airline. The operations manual is a continuously updated document that describes the operations of the airline as precisely as possible and in line with the latest authority requirements.
The purpose of the study was to identify possibilities to develop the structure and content of the required operations manual and find ways to make it more understandable. Additionally, the study aimed to highlight the importance of updating the manual and management procedures related to it as part of consistent and safe flight operations.
The study was conducted as an operational research. The literacy review includes international operations manual requirements, management publications and a review of the sensemaking theory. Data was obtained through theme interviews. The interview with pilots focused on the current state of the manual, whereas the interviews with the authorities assessed the compliance of the proposed development ideas.
Based on the results of the study, it can be concluded that the manual is seen as an integral part of daily operations of an airline and a major contributor to safe flight operations. Respondents considered the manual as an operational framework for the daily work of the pilots. Development of the user experience of electronic manual was seen as key in increasing the perceived importance of the manual and ensuring the use of the operational procedures as detailed in it.
Managers can encourage pilots to keep current with the updates by building trust and showing respect. Effective professional development of pilots should be built on modern electronic materials and leveraging the pilot community for information sharing and discussion in the cockpit.
Kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää mahdollisuutta kehittää lentotoiminnan harjoittajalta edellytettävän toimintakäsikirjan muotoa ja sisältöä ymmärrettävämpään suuntaan sekä korostaa käsikirjaan liittyvien johtamiskäytäntöjen ja siihen tehtyjen päivitysten merkitystä osana yhdenmukaista ja turvallista lentotoimintaa.
Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena. Tietoperusta muodostui kansainvälisistä toimintakäsikirjan sisällön vaatimuksista, kyvykkyyden, tulevaisuuden ja itsensä johtamisen aiheista sekä merkityksellistämisen teoriasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastatteluja. Lentäjille tehdyssä haastattelussa selvitettiin yhtiön toimintakäsikirjan nykytilanne. Yhtiön ja viranomaisen edustajien kanssa käydyssä haastattelussa varmistettiin käsikirjan kehitysideoiden vaatimustenmukaisuus.
Tutkimustulosten perusteella toimintakäsikirja koettiin välttämättömäksi osaksi yhtiön päivittäistä operointia ja turvallista lentotoimintaa. Käsikirjan nähtiin luovan raamit, joiden sisällä lentäjien tulee toimia. Ratkaisuna käsikirjan sisältämien toimintamenetelmien noudattamisen varmistamiseksi ja samalla käsikirjan merkityksen korostamiseksi nähtiin sähköisen käsikirjan luettavuuden ja käytettävyyden kehittäminen.
Esimiesten roolia kannustaa lentäjiä seuraamaan käsikirjaan tehtyjä päivityksiä voidaan vahvistaa luottamuksen ja arvostuksen kautta. Kun taas lentäjien ammattitaitoa tulee ylläpitää ja kehittää tehokkailla ja nykyaikaisilla koulutusmateriaaleilla sekä lentäjäyhteisöä hyödyntäen, ohjaamossa käytävillä keskusteluilla ja tiedon jakamisella.
Planning and execution of each commercial flight must follow the procedures detailed in the general part (Part A) of the operations manual created by the airline. The operations manual is a continuously updated document that describes the operations of the airline as precisely as possible and in line with the latest authority requirements.
The purpose of the study was to identify possibilities to develop the structure and content of the required operations manual and find ways to make it more understandable. Additionally, the study aimed to highlight the importance of updating the manual and management procedures related to it as part of consistent and safe flight operations.
The study was conducted as an operational research. The literacy review includes international operations manual requirements, management publications and a review of the sensemaking theory. Data was obtained through theme interviews. The interview with pilots focused on the current state of the manual, whereas the interviews with the authorities assessed the compliance of the proposed development ideas.
Based on the results of the study, it can be concluded that the manual is seen as an integral part of daily operations of an airline and a major contributor to safe flight operations. Respondents considered the manual as an operational framework for the daily work of the pilots. Development of the user experience of electronic manual was seen as key in increasing the perceived importance of the manual and ensuring the use of the operational procedures as detailed in it.
Managers can encourage pilots to keep current with the updates by building trust and showing respect. Effective professional development of pilots should be built on modern electronic materials and leveraging the pilot community for information sharing and discussion in the cockpit.