Henkilöstöjohtaminen ja työntekijäkokemus asiantuntijaorganisaatiossa : HR-arvolupausten muotoilu työntekijäkeskeisesti

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ymmärtää työntekijän arvon muodostumista kokemuksellisuuden kautta. Työn myötä kerättiin syvempää ymmärrystä Dentsu Aegis Networkin työntekijäkokemuksesta ja HR:n arvon muodostumiseen vaikuttavista tekijöistä työntekijäkeskeisesti. Työntekijäymmärrys ja työpajoissa kerätty tieto koostettiin yhteen HR:n arvolupauksiksi palvelumuotoilun menetelmien avulla.

Työn teoriaviitekehys muodostui aiemmasta henkilöstöjohtamista ja HR:n trendejä, arvon muodostusta ja työntekijäkokemusta käsittelevästä tutkimuskirjallisuudesta. Tähän kehittämistyöhön tuotiin kirjoittajan harkinnan ja aiemman kirjallisuuden perusteella neljä työntekijäkokemuksen elementtiä, joita olivat fyysinen työympäristö, sosiaalinen työympäristö, henkinen/kulttuurinen työympäristö ja ammatillinen työympäristö. Lisäksi teoriaviitekehykseen lisättiin työntekijäkokemukseen vaikuttaviksi tekijöiksi työn merkitys, autonomia ja vaikutus, joita tarkkailtiin haastatteluissa ja materiaalia kerätessä.

Menetelmällisesti työ pohjautuu muotoilututkimukselliseen otteeseen ja Ojasalon ym. 2015 palvelumuotoilun prosessimalliin. Työssä toteutettiin 22 kvalitatiivista puolistrukturoitua työntekijähaastattelua, 5 ”Day as a” käyttäjäpäiväkirjaa, yhteistoiminnallisia työpajoja, Business Model Canvasia, priorisointimatriisia ja erilaisia visualisoinnin menetelmiä.

Työntekijäymmärryksen pohjalta muodostettiin työntekijäpersoonat ja ideoitiin työkokemuspolkuja. Kerätyn tiedon avulla muodostettiin henkilöstöjohtamisen tueksi tulevaisuuden työpäiväkokemuksen elementit ja HR:n arvolupaukset. Kerätyssä aineistossa korostui erityisesti työntekijöiden hyvinvoinnista, osaamisesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen sekä johdon strategisena kumppanina toimiminen. Työn merkitys, joustavuus ja vaikutus korostuivat haastatteluissa ollen linjassa aiemman työntekijäkokemuksen tutkimuksen kanssa (esim. Maylett ja Wride 2017).

Työ tuotti lopputulemana lisää ymmärrystä ja tietoa työntekijälähtöisestä arvosta, työntekijäkokemuksesta, työntekijöiden arjesta sekä palvelumuotoilun soveltamisesta HR:ssä ja sisäisessä kehittämisessä. Työn toteuttaminen antoi viitettä siitä, että työntekijäymmärryksen lisäämisellä ja työntekijäkokemukseen panostamalla voidaan vaikuttaa positiivisesti viihtyvyyteen ja tyytyväisyyteen. Yhteiskehittäminen tuo henkilöstöjohtamisen lähemmäs työntekijää ja voi toimia myös sitouttavana ja voimaannuttavana ja hyvinvointia kehittävänä elementtinä. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää kohdeorganisaation ja myös muiden vastaavien organisaatioiden työntekijäkokemuksen kehittämiseen ja esimerkiksi henkilöstöstrategiassa, rekrytoinneissa, työntekijäviestinnässä ja eri aktiviteettien ja etujen tarjoamisessa.

The purpose of this thesis is to understand the formation of employee value through experimenting. The work gathered a deeper understanding of Dentsu Aegis Network employee experience and the factors influencing the future value of HR in an employee-centric way. The employee understanding and the knowledge gathered from theory were aggregated into one concept of HR value creation using service design methods.

The work theory framework consisted of previous research on Human Resource Management, HR trends, value generation and employee experience. Based on the author’s judgement and previous literature, four elements of employee experience were introduced into this development, such as the physical working environment, the Social work environment, the mental/cultural work environment and the professional work environment. In addition, the significance, autonomy and impact were added to the theoretical framework.

Methodically, the work is based on design research and Service Design Process model introduced by Ojasalo et al. 2015. The work included 22 qualitative semi-structured employee interviews, 5 "Day as a" user diaries, collaborative workshops, Business Model Canvas, prioritization matrix and a variety of visualisation methods.

On the basis of employee understanding, the employee profiles were formed, and future workday paths ideated. The collected information was used to support the value creation of human resources management and elements of future employee experience. In particular, the results highlighted the importance of taking care of employee wellbeing, skills and growth, and strategic HR. The meaning, flexibility and impact of the work were highlighted in the interviews and are in line with the previous studies of employee experience (e.g. Maylett and Wride 2017).

In scientific terms, the final work will provide more knowledge and understanding about the employee value creation, employee experience and the application of service design in HR and internal development. The work gave indications that increasing employee understanding and investing in employee experience can positively influence work satisfaction. Co-creation brings human resources management closer to the employee and can act as a binding and empowering element and create wellbeing. The results can be utilized by Dentsu Aegis Network and by other expert organisations when developing employee experience and for example, in recruiting, employee communications and when providing activities and benefits.