Palveluiden tuotteistaminen - Case SWBusiness.fi

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palveluiden tuotteistamista. Tarkoituksenani oli selvittää, miten SWBusiness.fi-sivusto saataisiin tuotteistamisen avulla tuottamaan rahaa.

Menetelminä käytin ensin benchmarkingia, etsin internetistä sivustoja, joilla on jonkinlaisia maksullisia palveluita. Tämän jälkeen luin teoriaa palveluiden tuotteistamisesta sekä markkinoinnista ja hinnoittelusta. Kun itselleni oli selvää, mitä tuotteistaminen on ja mitä sen avulla voidaan saavuttaa, laadin kyselyn sivuston käyttäjille. Halusin kyselyn avulla selvittää, mistä ominaisuudesta käyttäjät olisivat valmiita maksamaan eli mistä on heille eniten hyötyä. Haastattelin siis ohjelmistoyrittäjiä, jotka ovat rekisteröityneinä SWBusiness.fi-sivustolle. Käytin puhelinhaastatteluja, sillä se oli helpointa tässä tapauksessa, kun yrittäjiä oli ympäri Suomen. Haastattelut suoritin yhdessä Henna Soukon kanssa, sillä hän myös teki opinnäytetyötä Culminatumille saman aiheen piiristä, joten oli järkevää yhdistää haastatteluvaihe.

Sain haastatteluista paljon selkeyttä siihen, mitä ohjelmistoyrittäjät toivoisivat sivuston avulla saavuttavansa, ja mistä ominaisuuksista he olisivat valmiita maksamaan. Vastausten perusteella laadin tuotteistamissuunnitelman Culminatumille, jota se voi käyttää oman mielensä mukaan.

Ehdotukseni sisältää pienen lisäpalvelupaketin, joka sisältää ”Wanted”-osion, jonne yrittäjät voivat laittaa, mitä tällä hetkellä kaipaavat yritykseensä, esimerkkinä työvoimaa, kumppaneita tai rahoittajia. Palvelupakettia ei ole pakko ostaa, jolloin vanhat käyttäjät eivät poistuisi sivustolta. Siitä kuitenkin toivon mukaan olisi sen verran hyötyä, että ohjelmistoyritykset haluaisivat sitä kokeilla.

Giving services the qualities of a product – Case SWBusiness.fi

The theme of this thesis is making service into a product. The objective was to find ways for Culminatum Ltd. Oy’s webpage SWBusiness.fi to bring in money. In this thesis the research section was conducted with qualitative methods. The theoretical section of this thesis is about giving services the qualities of a product, marketing and pricing of services.

A questionnaire was made in cooperation with another student for the users of SWBusiness.fi on the basis of the theory. The purpose of the questionnaire was to discover the most useful features in the page for the users. The interviewees were chosen from the registered users of the page who use the page the most. The interviews were made via telephone because it was the easiest way. The interviews gave clarity for what the software entrepreneurs wish to accomplish by using the webpage and the features they would be willing to pay something for. On the base of their answers a plan was made for Culminatum on how they could convert their service into a product which they can use for their own needs.

The thesis includes a proposition of a small additional service package. It has a “Wanted” section added to the webpage where the entrepreneurs can put information about what they need. For example they could be searching for partners, venture capitalists or workers. The package is not mandatory to buy so it is still possible to use the page but it will be more useful to the users if they have it. This will prevent smaller companies which might not have the money for this service from not wanting to use the webpage anymore.