Kansainvälisen muutosjohtamisen haasteet : Case: CHS Logistics Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella kansainvälisen muutosjohtamisen haasteita CHS Logistics Oy:n esimerkkitapauksen kautta. Yrityksessä toteutettiin koko toimitusketjun työskentelymenetelmiä muuttava IT-projekti, jonka tarkoituksena oli mm. tehostaa yritysten välistä viestintää ja yhdenmukaistaa varastokirjanpitoa. Haasteet sisältävät muun muassa toimitusketjun hallintaan, kulttuurien välisiin eroihin ja itse muutosjohtamiseen liittyviäe rityispiirteitä.

Tutkimuksen viiteteoriana käytetään John P. Kotterin kahdeksanvaiheista mallia, joka keskittää huomion muutoksen kiireellisyyden korostamiseen, ohjaavan tiimin luomiseen, vision kehittämiseen ja kommunikointiin, henkilöstön valtuuttamiseen, lyhyen aikavälin onnistumisten tavoitteluun, muutoksen vakiinnuttamiseen ja sen juurruttamiseen yrityskulttuuriin. Pääasiassa kvalitatiivinen empiirinen data kerätään esimerkkiprojektia ohjaavalta tiimiltä ja niiltä, joihin muutos on eniten vaikuttanut. Palautteen keräämisessä käytetään avointa kyselylomaketta. Tuloksia täydennetään tutkijan omalla kokemuspohjalla yhtenä projektin teknisistä projektipäälliköistä.

Tuloksena tutkimuksesta johdetaan projektin ohjaamiseen, viestintään ja tavoiteasetteluun liittyviä toimintamalleja, joilla vastaavanlaiset muutokset saadaan tulevaisuudessa vietyä läpi tehokkaammin ja kitkattomammin.

The thesis was conducted as a case study based on a change management project by CHS Logistics Oy. The company launched an IT project that would have an effect on procedures throughout the whole supply chain. The purpose of the project was to enhance communications and standardize stock accounting between the parties. Challenges are linked to such special areas as supply chain management, cross-cultural differences and change management.

John P. Kotter's eight-step model for managing and leading change serves as a basis for the theoretical part of the thesis. The model involves emphasizing the need for change, organizing a guiding team, composing and communicating a vision, empowering the staff, ensuring short-term wins, consolidating the changes made and implanting the results of the change into the organizational culture. Mainly qualitative empirical data was collected from the project team of the case project and from those on whom the change has had the most dramatic impact. Data was collected with an open-ended query form. Additionally, the researcher's own experience as one of the technical project managers supplemented the data.

As a result of the study, patterns involving guiding a project, communication and setting goals have been created. These patterns help the organization to implement similar change projects more efficiently and with less friction between parties.