Irtisanotut Työ-ja elinkeinotoimiston asiakkaana : muutostilanteessa olevien työnhakijoiden palvelutarpeet ja toiveet

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli kartoittaa irtisanottujen työntekijöiden kokemuksia irtisanomistilanteesta, työttömyydestä ja sen erilaisista vaikutuksista heidän elämäänsä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuoda esille myös irtisanottujen työnhakijoiden palvelutarpeita ja toiveita TE-toimistolle sekä tarkastella saatujen vastausten perusteella mahdollisia kehittämistarpeita.

Aineisto on kerätty teemahaastattelun avulla, jossa on haastateltu 15 irtisanottua, muutosturvan toimintamalliin kuuluvaa työnhakijaa normaalin asiakastilanteen ohessa.

Yllättävät irtisanomistilanteet aiheuttavat epävarmuutta taloudellisesta tilanteesta ja omasta sekä perheen pärjäämisestä. Työttömyyden myötä turvattomuus, pelko tulevaisuudesta sekä viha ja katkeruus ovat vahvasti läsnä, joskin pieni loma työelämästä voi tuntua aluksi myös helpottavalta.

Irtisanotut työnhakijat toivovat TE-toimistolta erilaisten vaihtoehtojen esille tuomista, kokonaistilanteen näkemistä ja ymmärtämistä valmiiden ratkaisujen sijaan. Irtisanotut toivovat myös kannustamista, mahdollisuuksien näkemistä ja apua vaikeaselkoisiin ohjeisiin. Vasta irtisanottujen työnhakijoiden kohdalla toivon näkökulma ja kokonaistilanteen huomioiminen nousevat vahvasti esille.

Irtisanottujen työnhakijoiden vastausten perusteella keskeiseksi asiaksi nousee TE-toimiston palvelumallin parantaminen, varsinkin työttömyyden alkuvaiheessa olevaan henkilökohtaiseen palveluun panostaminen, ne auttavat työnhakijoita elämässä ja urasuunnittelussa eteenpäin. TE-toimiston alkupalvelussa olisi tilausta sosionomin muutostyön osaamiselle ja työnhakijan osallistamiselle, jolloin yksilöllinen palvelu toteutuisi ja työttömyyden pitkittymistä voitaisiin ennalta ehkäistä.

The topic of this thesis is to map how laid-off employees experience dismissal situations, unemployment and its effects on their lives. This thesis also aims to present what kind of services the redundant employees need and hope from the Employment and Economic Development Office and to assess, based on the an-swers, whether there is need for developing the services.

Jobseekers’ viewpoint is revealed in a query in which fifteen laid-off jobseekers, who belong to the change security programme, describe their situation. Unexpected lay-off situations cause people concern over their financial situation and how they and their families will cope. Unemployment brings insecurity, worries about the future, as well as feelings of fear and bitterness - even though in the beginning a small break from working life can be a relief.

Laid-off jobseekers wished that the Employment and Economic Development Office would introduce to them different options and would understand their situation as a whole, instead of offering them standard answers. The laid-off jobseekers also wished that the Employment and Economic Development Office would encourage them, help them to see new possibilities and assist in dealing with difficult instructions. Jobseekers who were recently laid off strongly emphasised the viewpoint of hope and their wish that the authorities would consider their situation as a whole.

The laid-off jobseekers’ answers reveal that improving the Employment and Economic Development Office’s form of service is critical. It is particularly important to emphasis the individual client service in the early stages of unemployment. This will help the jobseekers to move on in their lives and career planning. Bachelors of Social Services (sosionomi) have the skills to deal with and empower clients in non-steady situations and these skills should be put into use in the Employment and Economic Development Office initial services for those who have been recently left unemployed. This would enable a more individually tailored service and help to prevent long-term unemployment.