Maine ja maineenhallinta: miten lahtelaiset ovat ottaneet Mediakulman vastaan? Case: Etelä-Suomen Sanomat

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yrityksen mainetta ja maineenhallintaa. Opinnäytetyö tehtiin Etelä-Suomen Sanomien toimeksiantona. Opinnäytetyön tutkimusongelmana on selvittää, miten lahtelaiset ovat ottaneet Esa-konsernin Lahden keskustaan perustaman uuden mediakeskus Mediakulman vastaan.

Opinnäytetyön teoriaosa jakautuu kolmeen osaan. Ensimmäiseksi keskitytään imagoon. Toisessa osassa käydään läpi maine käsitteenä ja se, mitä maine merkitsee yritykselle. Kolmannessa osassa käsitellään maineenhallintaa. Maineenhallinnasta käydään läpi sen merkitys liike-elämässä ja maineenhallinnan prosessi.

Työn empiriaosuudessa tavoitteena on selvittää, mitä mielikuvia Mediakulma herättää lahtelaisissa ja kuinka tietoisia he ovat kyseisestä mediakeskuksesta. Lisäksi tutkitaan, miten lahtelaiset mieltävät Mediakulman osana Esa-konsernia ja Etelä-Suomen Sanomia sekä kuinka paikallisuus näkyy kuluttajien mielestä lehdessä ja sen toiminnassa.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena mielikuvatutkimuksena haastattelemalla kahtatoista lahtelaista. Tutkimuksen suorittamisen aikaan mediakeskus Mediakulma oli ollut toiminnassa puoli vuotta, joten haastateltavilta saadut mielikuvat Mediakulmasta olivat vielä nuoria. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, ettei suuri osa lahtelaisista vielä tunne Mediakulmaa, vaikka sen toiminnan katukuvassa ovatkin huomanneet. Lähes kaikkia haastateltavia yhdistävä mielipide oli epätietoisuus Mediakulman toiminnasta ja sen palveluista.

This thesis deals with corporate reputation and reputation management. The case company of this study is Etelä-Suomen Sanomat, a nationwide newspaper from Lahti. The research problem of this study is to find out how the citizens of Lahti have accepted this new media center Mediakulma, owned by Esa Group, in downtown Lahti.

The theoretical part of this thesis is divided into three parts. The first part examines corporate image. The second part deals with reputation as a concept and what reputation means to a company. In the third part, the focus is on reputation management. This section examines the importance of reputation management in business and the process of reputation management.

The objective of the empirical section is to clarify what kinds of images Mediakulma evokes in the citizens of Lahti and how aware are they of the media center. In addition, it examines how the citizens of Lahti conceive Mediakulma as part of the Esa Group and Etelä-Suomen Sanomat and how the locality is present in the newspaper and in its activities from the consumers’ point of view.

The study was carried out as a qualitative image study by interviewing twelve citizens of Lahti. At the time of the interviews Mediakulma had been in operation for half a year, so the images acquired were quite new. According to the study, many of the Lahti people still did not know Mediakulma, although they had noticed it in downtown Lahti. Almost none of the interviewees were aware of the operations and services of Mediakulma.