Esimiehen keinot vaikuttaa alaisten työhön sitoutumiseen ja motivoituneisuuteen Alko Oy:ssä

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Yrittäjyyden ja liiketoimintaosaamisen koulutusohjelma Teollinen palveluliiketoiminta Tradenomi (ylempi AMK)

Aija Kirkinen

Esimiehen keinot vaikuttaa alaisten työhön sitoutumiseen ja motivoituneisuuteen Alko Oy:ssä

Vuosi 2010 Sivumäärä 87

Tämän tutkimuksellisen kehittämishankkeen tarkoituksena oli selvittää, millä keinoin esimies voi tukea alaisensa työhön sitoutumista ja motivoituneisuutta Alko Oy:ssä. Tavoitteena oli kehittää toimintamalli esimiehille, jonka avulla alaisten sitoutuneisuus ja motivoituneisuus paranee. Tavoitteena oli myös kartoittaa, mitkä asiat sitouttavat ja motivoivat työntekijöitä. Opinnäytetyö on osa suurempaa projektia, jonka tarkoituksena on Alkon johtamisjärjestelmän kehittäminen.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui asiakaslähtöisyydestä ja asiakaslähtöisestä toimintamallista, esimiestyöstä, sitoutumisesta, motivaatiosta ja työntekijöiden motivoinnista sekä työhyvinvoinnista. Päälähteinä opinnäytetyössä käytettiin kotimaista kirjallisuutta.

Kehittämishanke toteutettiin tapaustutkimuksena. Hanke oli kvalitatiivinen tutkimus, jota tuettiin kvantitatiivisella tutkimusotteella. Kehittämishankkeen aineisto kerättiin puolistrukturoidulla kyselyllä, yksilöhaastattelulla sekä henkilöstötutkimuksen tuloksiin perehtymällä. Kysely suoritettiin Alko Oy:n Uudenmaan alueen myymäläpäälliköille sekä tutkimukseen valittujen myymälöiden myyjille. Yksilöhaastattelu suoritettiin haastattelemalla Alko Oy:n kehitysjohtajaa. Kehittämistoimenpiteitä ideoitiin aivoriihessä sekä testattiin Alko Oy:n Lohjan Citymarketin myymälässä.

Tutkimus osoitti, että työntekijöitä sitouttaa työstä saatu palaute, kokemus työnantajasta turvallisena työnantajana sekä vaihtelevuus työnkuvassa. Työntekijöitä motivoivat työhön työtoverit sekä positiivinen palaute asiakkailta ja esimieheltä. Kehittämishankkeen tuloksena esitettiin esimiehen keinoiksi vaikuttaa työhön sitoutumiseen ja motivoimiseen selkeiden yksilökohtaisten tavoitteiden asettamista, riittävien takuutuntien jakamista, työyhteisövihkoa, vastuualueiden jakamista, omien esimiestehtävien hoitamista ajallaan sekä työilmapiirin hyvänä pitämistä.

Jatkotutkimuksen aiheeksi esitettiin palkkarakenteen tutkimista. Kannustavien ja sitouttavien palkitsemistekijöiden kehittäminen on tärkeää osaavien työntekijöiden sitouttamisen ja motivoimisen kannalta.

Asiasanat: esimiestyö, sitoutuminen, motivaatio, työhyvinvointi.

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Lohja Degree Programme in Entrepreneurship and Business, Industrial Service Operations Master of Business Administration

Aija Kirkinen

Means of a superior to influence an employee commitment and motivation in Alko Oy

Year 2010 Pages 87

The purpose of this thesis was to investigate the ways how a superior may affect an employees commitment and motivation in Alko Oy. The aim was to develop a model to managers, by which they could improve the commitment and motivation. The aim was also to find out which factors engage and motivate employees. This thesis is a part of a larger project aimed at developing the company’s management system.

The theoretical framework consists of customer orientation and customer oriented approach, managerial work, commitment, motivation and employee motivation and well-being. The main source used in this thesis was domestic literature.

The developing project was carried out as a case study. The project was a qualitative study, which was supported by quantitative research method. The material was collected by a semi-structured questionnaire, an individual interview and by studying staff survey results . The questionnaire was answered by Alko store managers of the Uusimaa region, and by Alko salespersons in selected stores. The individual interview was conducted by interviewing Alko`s Director of Development. Development measures came up in brainstorming sessions and were tested at Alko`s Lohja Citymarket store.

The study showed that employee commitment to work is enhanced by positive feedback, job security and variability of the work assignments. Employees are motivated by the work of their colleagues as well as positive feedback from customers and superiors. On the basis of the developing project, the superiors’ means to affect employee commitment and motivation are: setting of clear, individual work targets; guarantee of sufficient hours to part-time employees, a bulletin board booklet that lists assignments and notices, assignment of areas of responsibility, setting an example by carrying out management tasks within the set timeframe and on time, and promoting a good working atmosphere.

A suggested topic for further study was study of the wage structure. The development of encouraging and engaging incentives is important from the perspective of employee commitment and motivation.

Keywords: leadership, commitment, motivation, well-being at work.