Osaamispääoman kehittäminen tietointensiivisessa pk-yrityksessä

Abstract

Tutkimuksellisen kehittämishankkeen tavoitteena oli tutkia kohdeorganisaation osaamisen nykytilaa ja verrata sitä strategiasta, toimintaympäristön muutoksesta ja johdon näkemyksestä johdettuihin osaamishaasteisiin. Osaamisvajeisiin pyrittiin löytämään toimenpiteitä kehittämishakkeen lopputuloksena laaditussa osaamisstrategiassa ja osaamisen kehittämissuunnitelmassa. Kehittämishankkeen tavoitteena oli myös tiivistää kohdeorganisaation osaamispääoman johtaminen osaamispääomaraporttiin (ns tanskalainen malli). Osaamiskartoitus suoritettiin Hätösen (2004) osaamiskartoitusmalliin perustuen. Osaamispääoman johtamisen mallina käytettiin Otalan (2008) mallia.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakennettiin seuraavista aihealuista: tietopääoma, osaamispääoma, kyvykkyys, osaamispääoman johtaminen, osaamiskartoitus ja osaamisen kehittäminen. Teoreettinen viitekehys painottui osaamisen strategiseen ulottuvuuteen sekä osaamisen kehittämiseen. Tutkimukseen sisältynyt kehittämishanke nojautui teoreettiseen viitekehykseen sekä aiempaan tutkimukseen.

Tutkimuksellinen kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena. Kehittämishankkeen tutkimusaineisto kerättiin osaamiskartoituksessa syntyneestä kvantitatiivisesta aineistosta sekä kvalitatiivisella strukturoimattomalla haastattelulla. Kvantitatiivista aineistoa analysoitiin tilastollisilla menetelmillä. Osaamisten nykyarvojen keskiarvoja verrattiin tavoiteltujen arvojen keskiarvoihin. Näin saatiin esille kohdeorganisaation osaamisvahvuudet ja osaamisvajeet. Kvantitatiivisesta aineistosta laskettiin myös guru–mittari, joka kertoo kuinka paljon kohdeorganisaatiosta löytyy huippuasiantuntijuutta.

Kehittämishankkeen lopputuotoksena laaditun osaamisstrategian keskeisenä tavoitteena on kehittää kohdeorganisaation strategian kannalta tärkeää osaamista, tiedon jakamista sekä hiljaisen tiedon haltuunottoa ja jakamista. Osaamisen kehittämissuunnitelmassa on pyritty löytämään pk–yritykselle sopivia kehittämistoimia. Tyypillisesti pk–sektori on kiinnostunut tuetusta tai maksuttomasta koulutustarjonnasta. Osaamisen kehittäminen ja toiminnan kehittäminen on pyritty kytkemään yhteen niin että koulutussuunnitelmaan on valikoitu koulutusohjelmia, joihin sisältyy organisaatiota kehittävä kehittämishanke.

Kehittämishankkeen tutkimus osoitti, että kohdeorganisaation osaamisen kehittämistarpeet ovat pitkälti yhteneväiset niiden tulevaisuuden osaamishaasteiden kanssa mitä on esitetty yleisissä tulevaisuuden ennakointiraporteissa. Kohdeorganisaation kriittisimmät osaamistarpeet liittyvät asiakasinformaation hyödyntämiseen, palveluprosessien tehostamiseen, myynti- ja markkinointiosaamiseen ja kehittämisosaamiseen. Tutkimusraportissa on esitetty jatkotutkimuskohteina oppimisverkostojen vaikuttavuutta työprosesseihin ja työmenetelmiin sekä ennakointiraporttien tulevaisuuden osaamishaasteiden yhteyttä pk-yritysten strategisiin tavoitteisiin.

Asiasanat: tietopääoma, osaamispääoma, kyvykkyys, osaamispääoman johtaminen, osaamiskartoitus, osaamisen kehittäminen.

Human Capital Development in a small KIBS company

The purpose of this thesis was to explore the current status of intellectual capital (IC) in the organisation, and compare the current status with the IC challenges driven from the company strategy and changes in the business environment. The target was also to cover the IC gaps with developing actions defined in IC strategy and development plan. Intellectual capital management was summarized in IC report (Danish model). Competence survey was carried out by using the model of Mrs Heljä Hätönen. Intellectual capital management modeling was made using the model of Mrs Leenamaija Otala.

The theoretical context of the study consisted of the following: knowledge capital, intellectual capital, capabilities, intellectual capital management and development and competence survey. The context emphasized the strategic aspect of intellectual capital and IC development. The functional development project included in the study is based on theoretical context and previous research.

The research method of the study was an action research. Research material was the qualitative data from competence survey and quantitative data from unstructured interviews. The quantitative data was analyzed with statistical methods. Statistical average values of current competences were compared to the competence target values. The competence gaps and assets were brought out. Also statistical “guru factors” were calculated. Guru factor measures the extent of high professionalism in the organization.

As the outcome of the development project the IC strategy emphasized the strategic competences, knowledge sharing, and sharing of tacit knowledge. The main target of the IC development plan was to find suitable actions for a small company. Typically small companies are interested in supported or free training. Developing actions and training are linked in IC development plan by choosing training which includes a development project.

According to the research, the IC development challenges of the company are mainly the ones stated in the general future reports. The critical competence challenges of the organization are customer information utilization, optimizing service processes, marketing and sales competences and development competence.

Further research themes were introduced based on the development project. It would be interesting to explore the effect of learning networks on work processes and methods. Also, important information would be whether the research results can be generalized: is there a connection between competence challenges of future reports and small companies’ strategic targets?

Keywords: knowledge capital, intellectual capital, capabilities, intellectual capital management and development, competence survey