Ikäihminen palvelujen käyttäjänä : Yli 65-vuotiaiden lohjalaisten palvelutarveselvitys

Abstract

Tämän toimintakeskeisen opinnäytetyön aiheena oli tuottaa Lohjan kaupungille ‎palvelutarveselvitys, koska Lohjan kaupunki haluaa kehittää palvelujaan enemmän yli 65-‎vuotiaiden lohjalaisten tarpeita vastaaviksi. Tutkimusongelmana oli selvittää kohderyhmän ‎palvelujen tyytyväisyys- ja käyttöaste. Lisäksi selvitettiin vastaajiksi valikoituneiden taustatiedot, ‎heidän tämän hetkinen terveydentilansa, kyky selviytyä arjen askareista sekä heidän tietotekninen ‎osaamisasteensa. ‎

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tiedonkeruuvälineenä ‎käytettiin kyselylomaketta, joka koostui strukturoiduista ja avoimista kysymyksistä. ‎Kyselylomakkeet lähetettiin Lohjan kuuteen eri kaupunginosaan, jotka olivat Lohjan keskusta, ‎Ojamo, Virkkala, Nummentausta, Ventelä ja Routio. Yhteensä näillä alueilla asuu noin 5000 yli ‎‎65-vuotiasta henkilöä. Otantaan valikoitui vajaa 500 henkilöä, joka vastaa noin kymmentä ‎prosenttia kaikista näillä alueilla asuvista yli 65-vuotiaista henkilöistä. Vastauksia saatiin yhteensä ‎‎171 kappaletta, joten vastausprosentti oli tällöin noin 35 prosenttia. ‎

Tutkimuksesta saadut tulokset osoittivat, että Lohjan kaupungin tarjoamiin palveluihin oltiin ‎yleisesti ottaen tyytyväisiä, mutta julkiset terveyspalvelut herättivät vastaajien keskuudessa ‎tyytymättömyyttä. Kohderyhmän tietotekniikan käyttö ja verkossa asiointi oli huomattavan ‎vähäistä.‎

Kyselyn tuloksia on tarkoitus hyödyntää Lohjan kaupungin palvelutarjonnan suunnittelussa ja ‎kehittämisessä. Tarkoituksena oli myös selvittää, tuottaako tutkimus uudenlaisia ‎palveluinnovaatioita alueelle.‎

Tutkimuksen tuloksia on tarkoitus hyödyntää toisessa opinnäytetyössä, joka toteutetaan ‎Leppävaaran Laurea-ammattikorkeakoulussa ajalla 2010–2011. Opinnäytetyössä perehdytään van‎husten palveluihin ja kehitetään niitä sopivimmiksi ja helppokäyttöisimmiksi. ‎

A report on service demand of people over 65 years old

The aim of this activity-oriented thesis was to produce a service demand report for Lohja City. ‎Lohja City wants to improve its services in a way that would better satisfy the needs of people over ‎the age of 65. The aim of the survey was to define the level of satisfaction and utilization among ‎the selected segment. In addition, backgrounds, current conditions, abilities to cope with day-to-‎day tasks and computer skills of the people selected for the research were examined. ‎

The thesis was carried out as a quantitative research. The data was collected using questionnaires, ‎which consisted of structured and open questions. The questionnaires were sent to six different ‎districts of Lohja, which were city center, Ojamo, Virkkala, Nummentausta, Ventelä and Routio. ‎Approximately 5000 over 65-year-olds live in these districts. About 500 people were selected ‎randomly for the sample, which represents about ten percent of all the people over the age of 65 ‎living in these districts. 171 people responded so the response rate was about 35 percent. ‎

The results of the survey indicated that people were generally satisfied with the services provided ‎by Lohja City. There was, however, some dissatisfaction among the respondents concerning the ‎health services. The utilization of computer devices or online services was insignificant among the ‎target group.‎

The results of the survey are intended to be used in planning and improving the service supply of ‎Lohja City. Another intention was to find out if the survey produces new service innovations in the ‎selected areas.‎

The results of the survey are meant to be utilized in another thesis that will be carried out at ‎Laurea University of Applied Sciences during 2010-2011. The thesis focuses on services provided ‎for older people, improving such services and making them easier to use.‎