Assessing perspectives of values for eService development process of Renal Patients and their Next of Kin

Abstract

This study is part of an eService creation process targeted for renal patients and their next of kin. Laurea University of Applied Sciences Learning by Development (LbD)- model enables student participation to projects that are closely linked to working life. The original idea for the service creation came through an innovation process during a course of Innovative Busi-ness Management where students were given a task to brainstorm new target groups from the health care field that would benefit from designed eServices. Renal Patients and their Next of Kin became from the researchers nursing background. The research was conducted through action research process and design research methods. Action research provided flexibility to assessment of online applications and solutions to be used as well as cyclical framework for conducting the research. Design research methods were used in data collection. This is a qualitative research and qualitative content analysis methods were used to analyze the data. The purpose of the research is to assess core values of the target group through the assessment of needs to support the eService creation process. 1) What kind of core values does the target group have based on needs? 2) What could be value adding eService for the target group? This study as such does not provide information over business opportunities or health care service solutions. It was carried out to support and provide customer orientation for the eSer-vice creation process. Approach is abductive. Data collection was carried in three stages. 1) Short stories 2) individual interviews via Skype 3) group interview via Skype. The whole process was carried through internet, which enabled low cost and easily accessible research possibilities Communication between respondents and the researcher was carried through e-mails before individual interviews. Target group members were reached through co- operation with Kidney and Liver Association Musili. Due to internet based communication location of the target group members was irrelevant and participants were from different parts of Finland. Five main value defining categories were defined from data analysis process: 1) Contributors to psychological values 2) contributors to physiological values 3) value of freedom 4) value of environment 5) value of social relationships. Conclusion to purpose of the research, the five categories could be used to support eService creation process. Key words: eService, eHealth, Chronic Kidney Disease, Needs, Values

Tutkimus on osa ePalvelun kehittämistä munuaispotilaille ja heidän omaisilleen. Laurea Am-mattikorkeakoulun Learning by Development (LbD) - malli antaa mahdollisuuden opiskella työn ohella ja osallistua erilaisiin kehittämisprojekteihin. Idea ePalvelun kehittämises-tä munuaispotilaille syntyi Innovative Business Management- kurssilla, jossa opiskelijat etsi-vät uusia kohderyhmiä terveydenhuollon piiristä.Työskentely sairaanhoitajana munuaispotilai-den kanssa antoi tutkimukselle idean kohderyhmästä sekä toi mukanaan tutkimuksessa tarvit-tavaa työkokemusta. Tutkimus toteutettiin toimitatutkimuksena käyttämällä design -tutkimuksen menetelmiä . Toimintatutkimus mahdollisti joustavuuden tutkimusprosessissa. Design - tutkimuksen mene-telmiä käytettiin aineiston keruussa. Tutkitulle aineistolle tehtiin laadullisen tutkimuksen sisällönanalyysi. Tutkimuksessa tarkastellaan kohderyhmän arvopohjaa, jonka perusteella voidaan luoda ePal-velu.Tutkimus vastaa kysymyksiin: 1) Minkälainen arvopohja kohderyhmällä on ? 2) Mikä voisi olla lisäarvoa tuottava palvelu kohderyhmälle? Aineiston keruu toteutettiin kolmesssa osassa. Ensimmäinen osa oli lyhyt, vapaamuotoinen tarina, toisessa haastateltiin tutkimukseen osallistuneita, jokaista erikseen ja viimeisenä oli ryhmähaastattelu. Haastattelut tapahtuivat Skypen välityksellä. Tutkimus toteutettiin internetissä. Internetin käyttö oli sekä kustannuksiltaan että että katta-vuudeltaan tehokas tapa saada tietoa. Tutkimukseen oli mahdollista osallistua koko Suomes-ta, asuinpaikasta riippumatta. Tutkimuksen tuloksiksi sisällön analyysin kautta saatiin viisi kohderyhmän arvoihin vaikuttavaa tekijää tai itse arvoja: 1) tekijät,jotka vaikuttavat psykologisiin arvoihin 2) tekijät, jotka vai-kuttavat fyysisiin arvoihin 3) vapauden arvo 4) ympäristön arvo 5) sosiaalisten suhteiden ar-vo.Tutkimuksen tuloksia voidaan hyvin käyttää ePalveluiden innovatiiviseen kehittämiseen. Tutkimuksen suorittaminen internetin välityksellä osoittaa kuinka tehokkaasti on mahdollis-ta kartoittaa eri potilasryhmien ePalvelun tarvetta