Kainuulaisissa eläintenkatselutuotekohteissa vierailevien matkailijoiden asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee Kainuussa eläintenkatselutuotekohteissa vierailevien kotimaalaisten ja ulkomaalaisten matkailijoiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen välineenä käytettiin asiakastyytyväisyyskyselyä, joka toteutettiin loppukesästä 2010. Kyselyn toteuttamiseen osallistui neljä alueella toimivaa yrittäjää.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus käsittelee pääosin luontomatkailua, eläinmatkailua ja asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 44 henkilöä. Kerätty aineisto käsiteltiin SPSS -tilastointiohjelmalla sekä Microsoft Excel -ohjelmalla.

Tutkimuksessa ilmeni, että Kainuussa eläintenkatselutuotekohteissa vierailleet asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä. Eläintenkatselutuote osoittautui vahvaksi elämyksen tarjoajaksi, ja tuloksista voidaan päätellä, että asiakkailla on hyvä ennuste nähdä eläimiä haaskalla. Karhun asema vetovoimaisimpana eläimenä vahvistui myös.

Tulosten pohjalta yrittäjille annettiin kehittämisehdotuksia. Kyselyn toteuttaminen tulevaisuudessa säännöllisesti olisi tärkeää, jotta saataisiin ajan tasalla olevaa tietoa asiakastyytyväisyydestä ja siinä tapahtuvista muutoksista.

This thesis focuses on the customer satisfaction of domestic and foreign travellers visiting wildlife observation destinations in Kainuu. A customer satisfaction survey was used as a means of this research and it was conducted in the end of the summer 2010. Four entrepreneurs working in the region participated in carrying out the survey.

The theoretical part of the research was mainly focused on nature tourism, wildlife tourism and customer satisfaction. 44 persons responded to the customer satisfaction survey and the data was handled with SPSS and Microsoft Excel programs.

The research showed that the customers visiting wildlife observation destinations in Kainuu were mostly satisfied. The wildlife observation product proved to be a strong experience provider and the results suggest that the customers have a good possibility to see animals at carrion sites. The brown bear´s status as the most attractive animal was also confirmed.

The entrepreneurs were given development ideas based on the results. It would be important to carry out the survey regularly in the future so that up-to-date information about the customer satisfaction and its changes could be received.