Ohjelmapalveluja päijäthämäläisittäin : tarjontaa ja tuotekehitystä Outdoors Finland -aktiviteetteihin pohjautuen

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Outdoors Finland -hankkeessa määriteltyjen aktiviteettien tarjontaa Päijät-Hämeen alueella sekä näitä aktiviteetteja tarjoavien yritysten tuotekehitykseen vaikuttavia tekijöitä. Outdoors Finland -hankkeessa määritellyt aktiviteetit ovat vaellus, sauvakävely, pyöräily, melonta, kalastus, hevosmatkailu sekä luonnon katselu ja kuvaus. Tässä opinnäytetyössä aktiviteetit on jaettu maa- ja vesistöaktiviteetteihin.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Maaseutumatkailuyrittäjien sähköisen markkinoinnin koulutushanke Sälli. Sälli -hanke pyrkii parantamaan koulutuksen avulla maaseudun matkailuyrittäjien valmiuksia ja osaamista sähköisessä markkinoinnissa.

Opinnäytetyön teoriapohjassa käsitellään matkailupalvelujen tuotekehitystä keskeisten lähteiden avulla. Tuotekehityksen tueksi teoriapohjassa avataan oleellisia käsitteitä matkailupalvelujen tuotekehitykseen liittyen. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen kysely lähetettiin valituille päijäthämäläisille matkailuyrittäjille sähköpostilla. Kyselyllä haettiin vastauksia tutkimuskysymyksiin. Vastauksia kyselyyn saatiin 19 kappaletta. Teoriapohjan ja tulosten perusteella voitiin tarkastella matkailuyrittäjien palvelujen tarjontaa sekä heidän tuotekehitystään.

Yhteenvetona tuloksista voidaan todeta Päijät-Hämeen alueella maa-aktiviteettien tarjonnan olevan selkeästi vähäisempää vesistöaktiviteettien tarjontaan verrattuna. Tulosten mukaan asiakkaiden vaatimukset ja toiveet nousivat tärkeimmiksi vaikuttajiksi tuotekehityksessä. Tulosten perusteella huomattiin suuria puutteita asiakaspalautteen keräämisessä. Alle puolet vastanneista yrityksistä keräsi säännöllisesti asiakaspalautetta.

The goal of this research based thesis is to find out the supply of the activities defined in the Outdoors Finland -project and the reasons for product development of the companies providing them. The activities defined in the Outdoors Finland -project are hiking, Nordic walking, canoeing, fishing, horse based tourism and nature observing and photographing. In this thesis these activities are divided into activities that are carried out on dry land or waters.

The client of this thesis was the rural travelling entrepreneurs digital marketing education project Sälli. The Sälli -project aims to develop the preparedness and skill of the entrepreneurs of the rural areas in digital marketing through education.

The theory base of the thesis processes the product development of the tourism services through central sources. In support of product development the theory base opens essential concepts concerning the tourism services product development.

The study was carried out with a quantitative research procedure. The questionnaire of the research was sent to selected tourism entrepreneurs of Päijät-Häme by email and the goal was to receive answers to the research questions. There were 19 replies to the questionnaire. Based on the results and the theory base it was possible to examine the services provided by the tourism entrepreneurs and their product development.

As a summary of the results it can be established that the supply of dry land activities is substantially lesser compared to the ones carried out in the waters. The customer wishes and demands turned out to be the most important influence in product development. Based on the results it was possible to find major lacking in the collection of customer feedback. Less than half of the companies that replied collected customer feedback on a regular basis.