Viisumivapaat matkat Venäjälle - tuotteistaminen ja laatu, Case: Saimaan Matkaverkko Oy
Rautiainen, Marjut (2010)
Rautiainen, Marjut
Saimaan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120817526
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010120817526
Tiivistelmä
Vuonna 2009 voimaan astunut risteilymatkojen viisumivapaus Venäjälle muutti Saimaan Matkaverkon Viipuriin suuntautuvien risteilyjen järjestelykäytäntöjä sekä yrityksen että asiakkaiden kannalta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on pohtia Matkaverkon viisumivapaiden matkojen tuotteistamisprosessin onnistumista ja arvioida noiden palvelujen laatua asiakkaiden mielipiteiden kautta. Samalla pyritään löytämään mahdollisia kehitysehdotuksia viisumivapaille risteilymatkoille.
Viisumivapaiden matkojen tuotteistamisen ja laadun selvittämisessä käytettiin apuna erilaisia teorialähteitä, kuten alan kirjallisuutta ja verkkojulkaisuja. Myös Saimaan Matkaverkon kautta saatua aineistoa käytettiin empiirisen tutkimuksen tukena. Tärkeänä opinnäytetyön osana käsiteltiin viisumivapautta ja sen vaikutusta Matkaverkkoon. Lisäksi asiakastyytyväisyyttä ja matkojen laatua tutkittiin risteilymatkoilla suoritettujen kyselyjen avulla. Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistelmää.
Empiiristä osiota varten laaditut kyselyt suoritettiin laivamatkojen aikana ennen syksyn 2010 risteilykauden päättymistä. Kyselylomake laadittiin suomalaisille ja ulkomaalaisille viisumivapaille matkustajille sekä viisumillisille laivan ja linja-auton yhdistelmän valinneille päivämatkustajille. Kyselytutkimuksen pääasiallisena tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden matkavalinnan perusteita ja tyytyväisyyttä matkaansa. Huomiota kiinnitettiin hieman myös viisumivapauden mahdolliseen laajenemiseen. Analysoinnissa keskityttiin viisumivapailla matkoilla olleilta suomalaisilta saatuihin tuloksiin, joihin ulkomaalaisten ja viisumillisten matkustajien vastauksia pyrittiin vertaamaan.
Opinnäytetyön tutkimuksen perusteella havaittiin, että Saimaan Matkaverkko on onnistunut viisumivapaiden matkojen tuotteistamisprosessissa ja asiakkaat kokivat matkat laadukkaiksi. Asiakkaiden näkemykset ja mielipiteet auttoivat löytämään myös joitakin kehitettäviä piirteitä viisumivapaissa matkoissa.
Viisumivapaiden matkojen tuotteistamisen ja laadun selvittämisessä käytettiin apuna erilaisia teorialähteitä, kuten alan kirjallisuutta ja verkkojulkaisuja. Myös Saimaan Matkaverkon kautta saatua aineistoa käytettiin empiirisen tutkimuksen tukena. Tärkeänä opinnäytetyön osana käsiteltiin viisumivapautta ja sen vaikutusta Matkaverkkoon. Lisäksi asiakastyytyväisyyttä ja matkojen laatua tutkittiin risteilymatkoilla suoritettujen kyselyjen avulla. Työn tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistelmää.
Empiiristä osiota varten laaditut kyselyt suoritettiin laivamatkojen aikana ennen syksyn 2010 risteilykauden päättymistä. Kyselylomake laadittiin suomalaisille ja ulkomaalaisille viisumivapaille matkustajille sekä viisumillisille laivan ja linja-auton yhdistelmän valinneille päivämatkustajille. Kyselytutkimuksen pääasiallisena tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden matkavalinnan perusteita ja tyytyväisyyttä matkaansa. Huomiota kiinnitettiin hieman myös viisumivapauden mahdolliseen laajenemiseen. Analysoinnissa keskityttiin viisumivapailla matkoilla olleilta suomalaisilta saatuihin tuloksiin, joihin ulkomaalaisten ja viisumillisten matkustajien vastauksia pyrittiin vertaamaan.
Opinnäytetyön tutkimuksen perusteella havaittiin, että Saimaan Matkaverkko on onnistunut viisumivapaiden matkojen tuotteistamisprosessissa ja asiakkaat kokivat matkat laadukkaiksi. Asiakkaiden näkemykset ja mielipiteet auttoivat löytämään myös joitakin kehitettäviä piirteitä viisumivapaissa matkoissa.