Sähkölaskutusprosessin kehittäminen Case: Sähköyhtiö Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Sähköyhtiö Oy:n myyntilaskutusprosessiin, eli sähkölaskutusprosessiin liittyviä, kehittämistä vaativia toimintoja sekä etsiä uusia ratkaisuja prosessin kustannusten vähentämiseksi. Erityishuomiota tutkimuksessa saivat työn tilaajan toivomuksesta hyvityslasku- ja asiakaspalautusprosessit.

Tavoitteena oli löytää uusia toimintatapoja, joilla sähkölaskutusprosessi saataisiin sujuvam-maksi ja kustannustehokkaammaksi. Myös asiakkaiden tyytyväisyys ja työn mielekkyyden pa-rantaminen olivat kriittisinä arvioinnin kohteina.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostui pääosin prosessijohtamisesta ja sen koulu-kunnista, prosessien kuvaamisesta ja liiketoimintaprosessien parantamisesta. Tutkimuksessa hyödynnettiin lisäksi Tiina Laiholta, toiselta opinnäytetyön tekijältä, saatuja olemassa olevia tietoja prosesseista käytännössä työsuhteen vuoksi. Myös yrityksen henkilöstön haastatteluja käytettiin prosessikuvauksissa.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että kehitettävää ilmeni sekä hyvityslaskuprosessissa, että asiakaspalautusprosessissa. Hyvityslaskuprosessin osalta olennaisin kehitysehdotus oli kokonai-sen toiminnon poistaminen tai vähintään sen virtaviivaistaminen. Asiakaspalautusprosessiin esitimme puolestaan kokonaan uutta toimintatapaa, joka parantaisi koko sähkölaskutuspro-sessin toimintaa.

Improving the Invoicing Process of Electricity. Case: Sähköyhtiö Oy

The purpose of this thesis was to search for activities in Sähköyhtiö Oy’s invoicing process for electricity sales which required development and to discover new methods in order to lower the costs in the process. Special attention was given to credit note process and customer re-fund process by the wishes of the Sähköyhtiö Oy.

The aim was to find new ways to make the processes more fluent and more cost effective. Customer satisfaction and the improvement of the meaningfulness of work were also under critical evaluation.

The research was carried out by using theoretical information about processes in general and the knowledge of the processes in the company provided by Tiina Laiho, one of the students making this thesis. The processes were described by using the existing knowledge and the in-formation gathered from interviews of various people in Sähköyhtiö Oy.

The results of this thesis showed that both the credit note process and the customer refund process had functions that could be improved. The most relevant development proposal in the credit note process was to eliminate a whole function or at least to rationalize the process by streamlining the actions. The study in the customer refund process revealed a result where the primary proposal was a whole new procedure in order to improve the invoicing process of electricity.