Palvelumuotoilu yksityisessä liikekiinteistösijoittamisessa - liiketilan tilankäyttösuunnitelma palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen. Case: Wanha Kauppa.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen laatia toimiva liiketilan tilankäyttösuunnitelma. Suunnittelutyön kohde, Wanha Kauppa ja sen tällä hetkellä tyhjillään oleva liiketila, sijaitsevat suomalaisella syrjäseudulla Itä-Suomessa. Tilaan ei ole vielä tiedossa vuokralaista, joka yhdessä kohteen sijainnin kanssa asettaa suunnittelulle erityisvaatimuksia, joihin palvelumuotoilun menetelmillä pyritään vastaamaan.

Palvelumuotoilu on melko uusi ja tuntematon muotoilun osaamisala, jolla tarkoitetaan palvelujen innovointia, kehittämistä ja suunnittelua muotoilun menetelmin (Koivisto, 2007, 10). Näissä menetelmissä käyttäjä on suunnittelun keskipiste.

Tilapalveluiden innovoinnissa sekä tilasuunnittelussa palvelumuotoilun metodien hyödyt tulevat esiin muun muassa tilanteessa, jossa palvelukokonaisuuksien määrätietoisella kehittämisellä rakennetaan strategisia kumppanuuksia liiketilan vuokranantajan sekä vuokralaisen kanssa ja luodaan molemminpuolista hyötyä tuottavia win-win –asetelmia.

Tässä opinnäytetyössä hyödynnetään kolmivaiheista palvelumuotoiluprosessin menetelmää (havainnointi, rakentaminen ja mittaaminen). Näiden vaiheiden toteutuksen jälkeen tilasuunnittelun pohjatyö – taustatutkimus ja työn luonnostelu – ovat valmiita ja varsinainen toteuttava suunnittelutyö pääsee alkamaan.

Palvelumuotoilun menetelmien avulla tilasuunnittelutyö on mahdollista prosessoida selkeäksi ja tavoitteelliseksi kokonaisuudeksi, jossa tilan käyttäjän tarpeet on erityisesti huomioitu.

This thesis aims to formulate an effective interior design plan by using the methods of Service Design. Target of the design, Wanha Kauppa (“Ye Olde Shoppe”) and its currently empty business premises are located in a rural area of Eastern Finland. There is no tenant in the offing. This, together with the remote location of the premises introduces some specific demands for the design. Methods of Service Design might be able to answer these demands.

Service Design is a rather new and unknown field of designing. It includes innovating, developing and planning services with the means of design (Koivisto, 2007, 10). With this method the focal point is the user.

When innovating estate services and interior design, the benefits of the Service Design methods are best seen for example in a situation where a private estate investor and a tenant aim to improve their strategic partnership by developing service entities to create win-win situations producing mutual benefit.

This thesis utilizes the 3-step method of Service Design (identify, build and measure). After completing these steps the format of the interior design – background research and sketching – are ready and the actual executing design work can start.

With the Service Design methods the interior design can be processed into a clear and goal-oriented entirety, where the needs of the user of the space have been specifically catered to.