Imagotutkimus

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen Makitan imago on sähkötyökalujen loppukäyttäjien näkökulmasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli etsiä Makitan toiminnasta mahdolliset puutteet, jotta yritys pystyisi tulevaisuudessa keskittymään niiden parantamiseen. Tutkimuksessa selvitettiin, miten hyvin sähkötyökalujen loppukäyttäjät ovat nähneet Makitan mainontaa. Lisäksi tutkimuksessa selvitettiin, mitä mieltä asiakkaat ovat Makitan tarjoamista tuotteista ja palveluista. Opinnäytetyössä tutkittiin esimerkiksi sitä, kuinka usein asiakkaat ovat vierailleet Makitan verkkosivuilla sekä sitä, mikä on heidän yleinen mielipiteensä Makitan verkkosivuista.

Opinnäytetyön teoreettinen osuus koostuu brändin, imagon sekä markkinointiviestinnän teoriasta. Teoreettisessa osuudessa selvitetään näiden kolmen käsitteen merkitystä yritystoiminnassa.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat sähkötyökalujen loppukäyttäjä. Loppukäyttäjät ovat Makitan sähkötyökalujen ammatti-, ja harrastekäyttäjiä. Tutkimusta varten tehtiin kyselylomake, joka sisälsi yhteensä neljätoista kysymystä. Kysymykset liittyivät asiakkaiden mielipiteisiin Makitan mainonnasta, tuotteista ja palveluista. Lisäksi kyselylomakkeessa oli kaksi avointa kohtaa, joihin vastaajat saivat vastata vapaasti. Tutkimuslomakkeen kysymykset muotoiltiin yhdessä Makitan henkilökunnan kanssa, mutta apuna käytettiin myös Benchmarking-menetelmää. Benchmarking-menetelmän avulla kartoitettiin muun muassa kilpailijoiden vahvuuksia. Kysely toteutettiin vuoden 2010 maalis-huhtikuun aikana sähkötyökaluammattilaisten Tools on the Road-kiertueella ja, pääkaupunkiseudulla sijaitsevilla rakennustyömailla.

Tulokset analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmaa apuna käyttäen. Tulokset osoittautuivat erittäin positiivisiksi. Tuloksista voi päätellä, että Makitan brändi on tunnettu ja arvostettu merkki sähkötyökalujen loppukäyttäjien keskuudessa. Loppukäyttäjät ovat tutkimusten tulosten perusteella tyytyväisiä Makitan tuotteisiin ja palveluihin.

Image research

The main subject of this Bachelor’s study was to study Makita’s image from the customers’ point of view. One objective was to find out the possible weaknesses of Makita’s operations, so the company could focus on improving and fixing these shortages in the future. The research also researched how extensively the end users have seen Makita’s advertising. The main target of the research was to examine what customers think about Makita’s products and services. The study also concentrated on researching how often customers visited Makita’s website and what was their opinion on it.

The theoretical part of the research consists of brand, image and marketing communication theories. The meaning of these terms in entrepreneurship is explained on the theoretical part.

The target group in the research part of this thesis was the end users. The research was executed on the Tools on the Road tour and at construction sites during March and April 2010. The research was executed as quantitative research. Questionnaire, which included fourteen questions, was created for this research. Questions were related to customers’ opinions about Makita’s advertising, products and services. Questionnaire included also two open-ended questions, which customers could answer freely. The questions of the questionnaire were developed in cooperation with Makita’s management personnel. A benchmarking method was also used to chart competitors’ strengths.

The results of the study were analysed with the MS Excel program and were positive. The results showed that Makita’s brand is well known and customers are very satisfied with Makita’s products and services.