Support Process Re-Engineering : Case Support Services Group Ltd.,UK

Abstract

The background of this functional thesis was in the case company’s dysfunctional human resource ‎management processes and in the problems caused by them. The main objective was to re-‎engineer the case company’s recruitment and induction processes in order to support recent and ‎future growth and to mend the problems caused by the company’s poor human resource ‎management. The thesis focuses on examining the re-engineering of recruitment and induction ‎processes in the case company. by analysing the reasons that led to the execution of the re-‎engineering project and by presenting the applied methods and techniques. ‎

The qualitative research approaches utilised in this thesis are a case study and an action research. ‎The project was executed in a specific company through self-reflective research and practice. The ‎background information was gathered by analysing the company and its processes through practice ‎and by examining the company’s electronic databases. The methods and concepts applied in the ‎empirical section of this study were researched by studying appropriate literature and other written ‎sources. In addition the relevant industry standards were examined.‎

The research data created the foundation for the re-engineering project. The background infor-‎mation provided an insight to the company’s human resource management, its relation to the ‎company’s core processes as well as to the problems the dysfunctions caused to the entire ‎company. The research conducted on the relevant written sources provided the methods and tools ‎utilised in the execution of the project. ‎

The results of this functional thesis were re-engineered recruitment and induction processes and ‎the supporting inputs. The results were tested and implemented in the case company through ‎practice. The testing phase was successful and the functionality and feasibility of the produced ‎results was proven. The case company felt that by implementing the re-engineered processes and ‎supporting inputs the objectives set in the beginning of the project could be achieved. ‎

The outcome and results of this thesis provide potential topics and guidelines for further research ‎in the case company. In addition this thesis provides a case example and guidelines for companies ‎interested in re-engineering their human resource management processes.‎

Support Process Re-Engineering: Case Support Services Group Ltd., UK

Opinnäytetyö perustuu Isossa-Britanniassa toimivan esimerkkiyrityksen toimintahäiriöisiin henki-‎löstönhallintaprosesseihin ja niistä yritykselle koituviin ongelmiin. Tarkoituksena oli kehittää ‎prosessit tukemaan viimeaikaista ja tulevaa kasvua, sekä korjaamaan huonosti toteutetusta ‎henkilöstöhallinnasta aiheutuneita ongelmia. Opinnäytetyö tarkastelee rekrytointi- ja ‎perehdytysprosessien kehitysvaiheita, analysoimalla projektiin johtaneita syitä, sekä esittelemällä ‎projektissa käytettyjä menetelmiä ja tekniikoita. ‎

Opinnäytetyössä käytetyt kvalitatiiviset tutkimusmenetelmät ovat tapaustutkimus ja toimin-‎totutkimus. Opinnäytetyössä esitelty projekti toteutettiin havainnoivan ja osallistuvan tutkimuksen ‎avulla. Taustatiedot kerättiin analysoimalla yritystä ja sen prosesseja toiminnan kautta, sekä tut-‎kimalla yrityksen elektronisia tietokantoja. Opinnäytetyön empiirisessä osiossa käytettyjä ‎menetelmiä ja käsitteitä tutkittiin perehtymällä niihin perustuvaan kirjallisuuteen, sekä alalle ‎olennaisiin standardeihin.‎

Tutkimusmenetelmillä saatua tietoa käytettiin prosessien kehittämisprojektin perustana. ‎Taustatietoja hyödynnettiin yrityksen rekrytointi- ja perehdytysprosessien, sekä niiden ja yrityksen ‎muiden prosessien välisen vaikutussuhteen ymmärtämiseksi. Taustatiedot auttoivat myös ym-‎märtämään toimintahäiriöisten prosessien vaikutuksen koko yrityksen toimintaan. Kirjallisuudesta ‎saatua tietoa käytettiin itse projektin läpiviemiseen.‎

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön lopputuloksia ovat kokonaan uusiksi luodut prosessit, sekä ‎niitä tukevat syötteet. Tulokset testattiin esimerkkiyrityksessä käytännössä. Testausvaihe oli ‎menestyksekäs, ja se osoitti tuotettujen ratkaisujen olevan toimivia ja käytännöllisiä. ‎ Esimerkkiyritys koki kehitettyjen prosessien ja niitä tukevien syötteiden pystyvän saavuttamaan ‎projektin alussa asetetut tavoitteet.‎

Esimerkkiyrityksellä on mahdollisuus saada opinnäytetyön tuloksista jatkotutkimusaiheita, sekä ‎viitekehyksen uuden tutkimuksen toteuttamiseen. Lisäksi opinnäytetyö esittelee yrityksille, jotka ‎haluavat kehittää henkilöstönhallintaprosessejaan ohjeiston ja tapausesimerkin. ‎