Extranet-järjestelmän merkitys sähköisessä kumppani-liiketoiminnassa : case: PartnerNet

Abstract

Tämä tutkielma keskittyy case-yrityksen, Oy Heltel Ab – Elisa Communications, extranetin hyödyntämismahdollisuuksiin ja kehittämiseen jälleenmyyjähaastatteluiden pohjalta.

Extranet on edelleen tänä päivänä edistyksellinen työkalu palveluiden tarjoamisessa ja siksi se on vahvasti hyödyntämisvaiheessaan erityisesti business to business-liiketoiminnassa. Tämän vuoksi on tärkeä tutkia extranertin käytännön sovelluksia ja kehitysmahdollisuuksia olemassa oleviin järjestelmiin kohdistuvien vaikutusten ohella.

Teoriaosuudessa selvitetään asiakaspalvelun ja extranetin toiminnallisuuden kulmakiviä, joita sitten peilataan empiriaosuudessa haastatteluista saatuihin tuloksiin. Sen jälkeen analysoidaan kehittämistä vaativat kohdat ja vedetään johtopäätökset.

Suurin hyöty teknologiasta saadaan, kun extranetissä toteutetaan suorittavia, tai automatisoituja toimintoja rutiinipalveluihin ja tukevia toimintoja personoituihin palveluihin. Mahdollisuus varmistaa tuotteen saatavuus, tilauksen ja toimituksen reaaliaikainen seuranta sekä luotettava tietojen päivitysmenetelmä ovat tutkituista extranetin toiminnoista kriittisimmät maahantuojan ja jälleenmyyjän välisessä toiminnassa.

Tutkimuksessa paljastui järjestelmässä olevan niin hyvää kuin huonoakin. Yleisesti ottaen olemassa olevaan järjestelmään oltiin tyytyväisiä, mutta esimerkiksi tietosisältö ja tietty toiminnallisuus vaatii edelleen kehittämistä.

This case study concentrates on utilizing and developing the extranet of the case company, Oy Heltel Ab – Elisa, based on results of the interviews of the resellers.

Extranet is still one of the most advanced tool in offering services and that’s why it certainly is widely used especially in business to business section. This is the main reason to investigate the applications and their development possibilities in everyday business.

The aim of the theory is to clarify the cornerstones of the customer service and the extranet system. These factors are then compared against the results from the empirical part. After that the parts in need of development are being analysed and thereafter concluded.

The most advantage of extranet can be gained by implementing automatized functions in routine services and supported functions in personalised services. The possibility to ensure the availability of the product and the real time follow-up of the order and delivery not to mention a reliable product updating system are the most critical functions of extranet when talking about a business relation between importer and reseller.

The results revealed both positive and negative sides in the current system.