Myymäläjärjestelmäkoulutus verkossa : case: Itella Oyj/ Postin myyntiverkosto

Abstract

Myymäläjärjestelmäkoulutus verkossa on julkisten palveluiden johtamisen koulutusohjelman opinnäytetyö. Työn tavoitteena on selvittää miten verkkokoulutus soveltuu henkilöstön kehittämiseen. Jokaisessa Suomen kunnassa on vähintään yksi Postin myymälä tai myyntipiste. Myymälöitä on noin 150 kpl ja yrittäjien ylläpitämiä myyntipisteitä noin 950 kpl. Ne toimivat kaupan, kioskin, huoltoaseman tai jonkun muun palvelualan yrityksen yhteydessä. Myyntipisteistä osa toimii manuaalisesti ilman kassajärjestelmää. Itella Oyj toteuttaa vuosina 2009 - 2011 koko maan kattavan myymäläjärjestelmäuudistuksen. Kyseisessä hankkeessa on suunnitteilla myymälöiden ja myyntipisteiden koulutus. Tavoitteena on toteuttaa loppukäyttäjien koulutus ensi kertaa verkkokoulutuksena perinteisen luokkakoulutuksen sijaan. Tutkimuskysymyksenä tässä opinnäytetyössä on, miten verkkokoulutus soveltuu henkilöstön kehittämiseen. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Opinnäytetyössä on tutkittu teemahaastattelujen avulla verkkokoulutuksen soveltuvuutta myymälöiden henkilöstön kehittämiseen ja erityisesti järjestelmäkoulutukseen. Tämän lisäsi myyntipisteiden toiminnasta vastaaville henkilöille lähetettiin sähköpostikysely, jossa tiedusteltiin heidän mielipidettään siitä, selviävätkö kaikki myyntipisteet kouluttautumisesta itsenäisesti. Lisäksi pyydettiin tarvittaessa nimeämään ne myyntipisteet, jotka tarvitsevat tukea kouluttautumiseen. Haastattelututkimuksen tulosten mukaan käyttäjät suhtautuvat optimistisesti verkkokouluttautumiseen, kunhan tietyt kriteerit täyttyvät. Yksi tärkeimmistä on ajankäyttö. Ajankäytön suhteen esimiehiltä odotetaan paljon ja työvuorosuunnitteluun on kiinnitettävä runsaasti huomiota. Lisäksi myyntipisteistä vastaaville henkilöille tehdyn sähköpostikyselyn tulokset osoittivat, että Itellan myyntiverkostossa on noin 160 myyntipistettä, jotka tulevat tarvitsemaan tukea verkkokouluttautumisen rinnalle.

This thesis, Store Systems and Online Training, is carried out as part of a degree program called Management in Public Services. The goal of the study is to find out the suitability of online training as a means of furthering personnel development. There is at least one Itella Posti shop or service points in every community in Finland. There are approximately 150 shops and 950 service points that are run by individual entrepreneurs. These service points function in co-operation with shops, kiosks, service stations or some other companies that are a part of the service sector. Some of the service points are being operated without store systems. Between 2009 to 2011, the case company Itella Oyj is going to reform all of its store systems throughout the whole country. At this moment there is some planning being carried out in regards to the training of personnel at these Itella Posti shops and service points. The goal is to put into practice an online based training program for personnel instead of utilizing traditional classroom training sessions. Thus, the research question of this thesis is how suitable is the online based training program when it comes to furthering personnel development. The research was carried out as a qualitative research. The study examined how well, if at all, does an online training program qualify as a method of furthering personnel development and more specifically store system training. Theme interviews were utilized to gather information for the study. Furthermore, email questionnaires were sent to the people who are in charge of the service points. The goal of the email questionnaires was to find out the opinions that the respondents had regarding the training program in the service points as well as how well these service points would survive independently when it comes to training. In addition, they were asked to name the service points that would most likely need support when it comes to training. The results of the study show that users have an optimistic attitude towards online training, if all the criteria are fulfilled. One of the most important criteria is time management. When it comes to time management, a lot is expected from superiors and the planning of the shifts need to be well taken care of. Yet another result, from the interviews, showed that there are 160 service points in Itella’s sales network that are going to need some support when it comes to online training.