Kaiken takana asiakas : Päijät-Hämeen outdoors-aktiviteetit

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Päijät-Hämeen alueen kesällä tapahtuvien ulkoilmaaktiviteettien asiakkaita ja asiakkuuksia. Tavoitteenamme on selvittää, ketkä käyttävät alueen aktiviteettitarjontaa ja millä aktiviteeteilla on mahdollisesti uskollisia asiakkaita. Saadaksemme vastauksia näihin kysymyksiin suoritimme alueen ohjelmapalveluyrittäjille sähköisen kyselyn syksyllä 2010.

Kyselyn vastauksia analysoidaan tässä opinnäytetyössä, jotta voitaisiin muodostaa kattava kuva alueen aktiviteettien nykytilasta. Näitä saatuja tietoja käytetään myös Päijät-Hämeen matkailun kehittämiseen. Pyrkimyksenämme on löytää alueenmatkailun kannalta aktiviteeteista ne, jotka houkuttelevat paljon asiakkaita mahdollisesti jopa Päijät-Hämeen ulkopuolelta.

Tässä työssä keskitytään erityisesti tarkastelemaan seitsemää aktiviteettia, joille Matkailun edistämiskeskus on määritellyt tuotekohtaiset suositukset. Nämä aktiviteetit on valittu tutkimuksemme kohteeksi, koska niiden asiakkuuksia Päijät-Hämeen alueella ei ole toistaiseksi kartoitettu tarkasti.

Työ on toteutettu maaseutumatkailuyrittäjien sähköisen markkinoinnin koulutushanke Sällin toimeksiantona. Toimeksiantajaamme kiinnostavat myös alueen aktiviteettien asiakkaat ja se varsinkin, miten asiakkuuksia hoidetaan. Nostamme työssämme esiin asiakaslähtöisen toiminnan ja jatkuvien asiakkuuksien tärkeyden yrityksen toiminnan kannalta.

This thesis deals with the customers and customer relationships of the summer outdoor activities taking place in Päijät-Häme region. Our goal is to find out who are using these activities and which activities might have loyal customers. To get answers to these questions we conducted a survey to local entrepreneurs via Internet in the autumn of 2010.

The survey responses are analyzed in this thesis in order to form a comprehensive picture of the current state of the regions activities. The obtained information is also used to develop the tourism industry in the area of Päijät-Häme. We are trying to find those activities that attract customers and possibly even from outside Päijät-Häme.

This thesis focuses in particular to examine seven activities for which the Finnish Tourist Board has given product-specific recommendations. These activities have been selected as the object of our study because their customer relationships in the region have not yet been studied in detail.

Work has been carried out as an assignment from the rural tourism e-marketing training program Sälli. The programme is also interested in the activities and their customers. Especially how the customer management is working. In our thesis we point out the importance of customer oriented approach and continuing customer relationships for successful business.