Elinkeinoyhtiön palveluiden kehittäminen tietotekniikan avulla

Abstract

Elinkeinoyhtiön palveluiden kehittäminen tietotekniikan avulla

Tämän tutkimuksen pääköhde on Mäntsälän Yrityskehitys Oy:n web-palvelu. Tutkimukseen valittiin verrokeiksi kaksi muuta elinkeinoyhtiötä: Ekes ja Keuke. Tutkimuksen pohjana on käytettävyyden teoria, jota sovelletaan web-palveluiden tutkimiseen. Tutkimusta varten koottiin laaja kriteeristön hyvään käytettävyyteen kuuluvista ominaisuuksista. Koko tutkimus suoritettiin näiden kriteerien avulla. Pyrkimyksenä oli tarjota kehittämis- ja parannusehdotuksia sivuston ylläpitäjälle, kuten ideoita palveluiden sisällön tuottajille (elinkeinoyhtiöille). Tämä tutkimus on benchmark-analyysi eli siinä tehdään havaintoja vertailemalla eri sivuja ja etsimällä parhaita ominaisuuksia ja käytäntöjä.

Elinkeinoyhtiön tehtäviin kuuluu muun muassa kunnan markkinointi ja palveluiden tarjoaminen uusille ja jo olemassa olevien yrityksille. Nämä palvelut ovat kaikki näkyvillä kohteena olevien yritysten kotisivuilla. Palveluihin kuuluu pääsy tietokantoihin, joihin on koottu Mäntsälän kunnan alueen vapaat toimitilat ja tonttipalstat. Kotisivuilla pääsee etsimään yrityksiä yritysrekisteristä erilaisten kriteerien avulla. Palveluiden osalta sivujen käytön periaate esimerkiksi tiedonhaun osalta havaittiin hyvin samankaltaiseksi, mutta eroavaisuuksiakin löytyi.

Tutkimuksen päähavainto oli, että millään tutkimillani sivustoilla ei ole vakavia niin sanottuja fataaleja käytettävyysongelmia. Sen sijaan löytyi lukuisia pieniä, kosmeettisia virheitä ja puutteita rakenteessa, käyttöliittymässä ja ulkoasussa. Käyttäjäystävällisyydessä on parantamisen varaa. Palveluiden käyttöä ei opasteta millään tavalla, vaan käyttäjä joutuu keksimään toimintalogiikan itse. Muita puutteita ovat esimerkiksi sivukartan uupuminen ja ylipäätään sivustolla navigoiminen. Kielivaihtoehtoja ei ole paljoa tarjolla. Palautteenanto-mahdollisuutta esimerkiksi webmasterille ei Myk:n sivuilla ollut. Ongelmana tämänkaltaisessa tutkimuksessa on tutkimuksen rajautuminen yhden henkilön näkökulmaksi.

Advancing Business Development Companies’ Services with the Aid of ICT

This Bachelor’s study concentrates on evaluating the quality of the web site of a business development company. Three companies were chosen for the benchmark test. These companies are Myk, Ekes and Keuke. The intention was to compare the usability and content of these companies’ web sites and make proposals for improvement.

This study is based on the theories of usability. Special interest in the present study was given to the ways the usability of web services is evaluated. Some good sources dealing with usability were examined and a great number of criteria was assembled. These criteria are considered as good qualities of a web site. The whole study was carried out with the aid of these criteria.

The missions of these business development companies are quite similar. Their main task is to support and offer services for new companies as well as for existing companies that wish to expand their activities. All the services are available on the web sites that are the main subject of this study. These services include the access to the databases of free premises and building lots. On their web sites business development companies offer a possibility to acquire information about the companies in their area of operation. Although the companies’ pages differ from each other, there are similarities in the ways the services are carried out.

The result of this examination was that no critical errors in usability were found at these web sites. There were some smaller and less critical problems that are only annoying for the user. Those problems concern the navigation, structure and interface. The functions of these pages resemble each other a great deal. There is a possibility to make these web sites more attractive and user friendly. Myk and Ekes do not have a site map that would help in navigating through the web sites. The whole service should offer the same content in alternative languages. Besides that there should be a possibility to give feedback for the web master. The greatest problem with this kind of studies is the subjectivity, since there is only one perspective on the matter.