Marketanpuiston vetovoimaisuuden kehittäminen palvelumuotoilun menetelmin

Abstract

Marketanpuisto on Espoossa sijaitseva Suomen suurin piha- ja puutarharakentamisen näyttelypuisto. Puistossa toimii ‎noin 80 näytteilleasettajayritystä, joiden tuotteisiin pääsee tutustumaan ilmaiseksi. Alueella toimii myös puutarha-alan ‎ammattikoulu, kahvila, hostelli ja taimimyymälä. Tutkimuksen toimeksiantaja on Marketanpuistoa hallinnoivan ‎Marketanpuiston ystävät ry:n puheenjohtaja Bjarne Blomqvist. Tutkimuksen tarkoituksena on kehittää puiston ‎vetovoimaisuutta ideoimalla alueelle uusia ja kehittämällä jo olemassa olevia palveluja. Opinnäytetyön tavoitteena on ‎lisätä puiston vetovoimaisuutta hyödyntäen palvelumuotoilun menetelmiä. ‎

Teoreettisena tietopohjana tutkimuksessa on käytetty palvelujen kehittämistä, palvelumuotoilua, markkinointia sekä ‎matkailua. Tutkimuksessa on edetty Stefan Moritzin palvelumuotoilun prosessimallin mukaisesti ja tutkimuksen ‎keskeisenä menetelmänä käytetään palvelumuotoilua. Tutkimus etenee teorian tarkastelulla, minkä jälkeen edetään ‎palvelumuotoilun prosessin vaiheisiin. Tutkimuksessa on käytetty havainnointia, joka on työn tärkein menetelmä ‎tutkimuksen kannalta. Myös muissa menetelmissä hyödynnetään havainnoinnista saatua tietoa. Muita käytettyjä ‎menetelmiä ovat muun muassa asiantuntijahaastattelu, asiakastyytyväisyyskysely, persoonien käyttö ja ‎palvelupolkukartta.‎

Kehittämistyöstä nousi selvästi esille tiettyjä kehityskohteita. Ensisijaisen tärkeä kehityskohde on puiston opasteet, ‎joilla on suuri merkitys saatavuudelle. Muita kehittämiskohteita ovat markkinointiin panostaminen ja sen ‎kohdistaminen uusiin kohderyhmiin. Palveluiden lisääminen ja kehittäminen puistossa useammalle kohderyhmälle, ‎esimerkiksi erilaisten aktiviteettien kautta, koettiin tärkeäksi tekijäksi vetovoimaisuuden parantamisen kannalta. Myös ‎näytteilleasettajien aktivoiminen puiston toimintaan, muun muassa palkitsemisten tai yhteisten virkistyspäivien ‎muodossa, voisi parantaa Marketanpuiston palvelutarjontaa asiakkaalle. Tutkimustulosten perusteella huomataan, ‎että puiston perusilmeen kohennuksella ja puiston potentiaalin hyödyntämisellä voidaan lisätä vetovoimaisuutta. ‎

Developing Marketanpuisto`s Attraction by Using Service Design Methods

Marketanpuisto (Marketta Park) is Finland´s biggest garden and landscape exposition park and its general ‎management and development are organized by Marketanpuiston ystävät ry. The purpose of the organization is to ‎have more potential customers visit the park and order to increase the park’s visitor rate. There are about 80 different ‎companies showing their products for free in the park. There is also a vocational school for gardeners, a café, a ‎hostel and a little seedling shop in the park. The purpose of this thesis is to enhance Marketaspuistos´s attraction by ‎using Service Design methods to create ideas on how to develop the park´s attraction as a free-time and recreation ‎area.‎

This thesis is a qualitative case study. This study proceeds step by step, by using Service Design process models, ‎developed by Stefan Moritz. The study is made up of the theoretical part which consists of service developing, Service ‎Design, marketing and tourism. In the second part the used methods are presented. Observation is the most important ‎method. The results obtained from the observation are also used to back up the other methods used in this thesis. ‎These other Service Design methods are for example incorporate interview, survey of customer satisfaction and a ‎process map of the services and personas. ‎

The study reveals that Marketanpuisto needs to improve its appearance and that it has potential to be developed into a ‎more popular free-time and recreation area. The primary targets are signs which are very important for customers. ‎Investing in marketing and targeting it to the right group is an easy way to have more customers visit the park. The ‎study also reveals that developing old and new services for a larger number of target groups would increase ‎attraction. New services could be for example different activities, such as bike rental service or lectures about ‎environment. Marketanpuiston ystävät ry could activate companies that are showing their products to make good use ‎of the park potential for example by rewarding the best section in the park. Companies could also organize ‎recreational days for their employees. These improvements could have a positive effect on Marketanpuisto’s ‎attraction. ‎