Palveluiden tuotteistaminen BarLaurean Living Lab -ympäristössä

Abstract

Viime vuosina hyvä käyttäjätuntemus on huomattu menestyksekkään liiketoiminnan edellytykseksi. Onnistuneet tuotteet, palvelut ja teknologiat vaativat käyttäjien syvällistä ymmärtämistä. Living Lab –toiminta on tehokas tapa kerätä loppukäyttäjän arkipäiviin liittyvistä asioista laadukasta käyttäjätietoa aidossa käyttöympäristössä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää BarLaurean Living Lab -toimintaa luomalla sinne uudenlainen, yrityksiä palveleva tuotteistettu palvelukonsepti. Yritysten näkökulmasta se tarkoittaa tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan ulkoistamista BarLaurealle, jossa loppukäyttäjät ovat tutkimassa, kehittämässä ja innovoimassa potentiaalisten asiakasyritysten tuotteita tai/ja palveluita.

Raportin teoriaosuudessa käydään läpi Living Lab –toiminnan sekä tuotteistamisen käsitteitä sekä esitellään toimeksiantajayritys BarLaurea. Tutkimuksessa esitellään BarLaurean Living Lab –toiminnan nykytila ja käydään läpi sekä Laurean opiskelijoiden että potentiaalisten asiakasyritysten edustajien kanssa mahdollisuuksia hyödyntää Living Lab –toimintamallia heidän tuotteidensa tai/ja palveluidensa kehittämiseen. Opiskelijoiden kanssa ideoidaan erilaisia palvelumalleja ja niiden toteuttamista, yritysten edustajien kanssa käydään läpi heidän tarpeitaan, kiinnostustaan ja ajatuksiaan Living Lab –toiminnan ulkoistamista kohtaan. Tutkimuksesta saatujen tuloksien perusteella tehdään lopullinen kehittämismalli.

Opinnäytetyössä suunniteltu kehittämismalli tukee Laurean strategiaa, jossa tutkimus- ja kehitystoiminta on nivoutunut osaksi korkeakoulun koulutustehtävää. Kehittämismallin avulla saadaan tuotettua tehokasta oppimista ja osaamista opiskelijoille, oppilaitos saa realistisen työelämäkontaktin ja yritykset saavat käyttäjätuntemusta, jonka avulla ne voivat kehittää tuotteitaan ja palveluitaan.

Service productization in the Living Lab environment of BarLaurea

In recent years user knowledge has been noted as a requirement of a successful business. Successful products, services and technologies require a deep understanding of the users. Living Lab Operation is one of the ways to collect high-quality user information about the end-user's everyday things in a real operating environment.

The priority of this thesis is to develop BarLaurea’s Living Lab activities by creating there a new productized service concept which serves companies. From a company’s perspective that means outsourcing of research, development and innovation operation to BarLaurea where end-users are researching, developing and innovating services and/or products of the potential customer companies.

The theoretical part of the report contains the concept of Living Lab activities and the productization as well as the principal company BarLaurea are presented. The research describes the current state of BarLaurea’s Living Lab environment and with both Laurea’s students and representatives of the potential customer companies possibilities to exploit the Living Lab approach with the development of their products and/or services. Different service models are developed with the students, with company representatives their needs, interests and suggestions for outsourcing of Living Lab actions are processed. Based on the results of the research the final development model will be designed.

In this thesis the designed development model supports Laurea’s strategy which includes research and development actions as part of the educational mission of the University. By means of this development model for students effectual learning and knowhow can be produced, the learning institution will have a realistic contact to the working life and companies receive user knowledge and can develop their products and services.