Ulkoisen viestinnän suunnitelma Riihimäen kaupunginkirjastolle

Abstract

Kirjaston toimintaan liittyy paljon erilaisia toimintatapoja ja erilaisia kohderyhmiä. Tämä asettaa haasteen kirjaston ulkoiselle viestinnälle. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Riihimäen kaupunginkirjaston ulkoisen viestinnän nykytila ja laatia toimiva ja selkeä ulkoisen viestinnän suunnitelma, jota voidaan tarvittaessa täydentää.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsitteli ulkoista viestintää, tiedottamista ja viestintäsuunnitelmaa. Teoreettisessa viitekehyksessä käytettiin lähteenä kirjallisuutta viestinnästä, viestinnän suunnittelusta ja viestinnän eri teorioista. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä käytettiin kyselytutkimusta. Kyselytutkimuksessa kartoitettiin kirjaston viestinnässä mukana olevien työntekijöiden ajatuksia ja kehitysehdotuksia Riihimäen kaupunginkirjaston ulkoisen viestinnän suunnitelmaa varten. Opinnäytetyössä hyödynnettiin keväällä 2010 tehtyä kirjaston laajaa asiakaskyselyä.

Tutkimustulokset osoittivat, että ulkoinen viestintä on toiminut suhteellisen hyvin Riihimäen kaupunginkirjastossa, mutta siinä on myös parannettavaa. Erityisesti sosiaalisen median asema viestinnässä tulee olemaan yhä merkittävämpi, mikä vaikuttaa viestintäkanavien valintaan ja kohderyhmiin. Opinnäytetyön tuloksena syntyi ulkoisen viestinnän suunnitelma Riihimäen kaupunginkirjastolle.

Communication Plan for the Public Library of Riihimäki

The purpose of this Bachelor’s thesis is to develop a plan for the external communication of the Public Library of Riihimäki. In a library, there are several procedures and different target groups. This brings several challenges to the external communication of libraries. The first aim of the study was to describe the present state of the external communication. This was done using a survey for both employees and customers. The second aim was to develop a functional and clear plan for the external communication for the case library.

The theoretical background of this thesis consisted of external communication, informing and the planning of communication. The theoretical background consisted of literature. One of the research methods used was a survey and a questionnaire for the customers made in spring 2010 by the library. Another survey was made for the librarians in the Public Library of Riihimäki. The aim of this survey was to find out thoughts on the plan of external communication and what could be improved.

Research results revealed that the external communication was relatively good in the Public Library of Riihimäki, but there were some issues that could be improved. Especially the status of social media will be more substantial in the future. In order to fulfill these goals, it is necessary to have an employee who coordinates external communication. As a result of this thesis is a plan for the external communication of the Public Library of Riihimäki.