Esimiestyön vaikutus myyntihenkilöstön työmotivaatioon : Case: Aleksi 13 tavaratalo

Abstract

Tämä on tutkielmatyyppinen opinnäytetyö. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kuinka suomalaisen Aleksi 13 tavaratalon myyntihenkilöstön esimiehet, myyntipäälliköt motivoivat työntekijöitään tällä hetkellä, ja kuinka he voisivat työskentelyllään motivoida myyntihenkilöstöä paremmin. Tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia siitä, kuinka myyntihenkilöstö työmotivaatiota voitaisiin parantaa esimiestyön kautta.

Tutkimus pohjautuu teoreettiseen viitekehykseen, jossa pääkäsitteinä ovat esimiestyö, työmotivaatio ja motivoiminen. Tutkimuksessa käytetty tutkimusote oli kvalitatiivinen. Tutkimusaineisto saatiin tekemällä kyselytutkimus kohdeorganisaatiossa. Kyselytutkimus suoritettiin myyntihenkilöstölle tehdyllä kyselylomakkeella, jonka kysymykset koskivat myyntihenkilöstön työmotivaatiota ja henkilöstön lähimmän esimiehen vaikutusta siihen. Tutkimusaineiston analysoimisella päästiin tutkimuksen tavoitteeseen, kehitysehdotuksien tuottamiseen Aleksi 13 tavaratalolle.

Tutkimustulosten perusteella voidaan sanoa, että Aleksi 13 tavaratalon esimies voi motivoida myyntihenkilöstöä paremmin pyrkimällä kehittämään omaa ja myyntihenkilöstön keskinäistä kanssakäymistä. Esimiehen tulisi antaa enemmän positiivista ja rakentavaa palautetta, kannustaa työntekijöitä, sekä selkeyttää tavoitteita ja yhteisiä toimintatapoja. Tiedonkulun, tasa-arvon ja yhteishengen edistäminen työyhteisössä koettiin tärkeinä kehityskohteina. Tutkimuksen tuloksien yhteenvedoksi saadaan, että esimiehen tulisi lisätä vuorovaikutusta työyhteisössään.

How Do Sales Managers Influence the Work Motivation of the Sales staff: Aleksi 13 Clothing Store

The purpose of this thesis was to investigate how the closest superiors of the sales staff, sales managers, in the Finnish Aleksi 13 clothing store, can affect the work motivation of their subordinates. The objective was to produce development proposals to the company, so that the managerial work could be conducted more effectively to increase the work motivation of the sales staff.

The thesis consists of a qualitative research, which was based on the theoretical framework of leadership, work motivation and motivating. A questionnaire was executed in the Aleksi 13 clothing store located in Aleksanterinkatu 13, Helsinki. The sales staff of the store answered a questionnaire concerning their own work motivation and the effect the sales managers have on their work motivation. The objective of this thesis was accomplished by analyzing the answers of the employees.

The results of the study indicate that sales managers in the Aleksi 13 clothing store could motivate the sales staff better by being more in face to face contact with their subordinates and by encouraging the sales staff to do so as well amongst them elves. The answers showed that sales staff longed for more positive feedback and constructive criticism and hoped for more fluent flow of information. The superiors should inspire the employees, and try to clarify the company’s objectives. Sales managers should try to promote equality and good team spirit within the work community. In summary, sales managers should focus on communicating efficiently and on improving the quality of communication and information flow within the work community to motivate the sales staff.