SUOMALAISEN LOGISTIIKKAYHTEISTYÖYRITYKSEN VALINTAAN VAIKUTTAVAT TEKIJÄT VENÄLÄISEN ASIAKKAAN NÄKÖKULMASTA

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kuvata ja analysoida suomalaisen logistiikkakumppanin valintaan vaikuttavat tekijät venäläisen asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksen toimeksiantajana on suomalainen logistiikkayritys X. Tämän tutkimuksen osatarkoituksena selvittää yrityksen X asiakaspalvelun taso, sillä yritys kilpailee palvelun laadulla.

Venäjästä on muodostunut Suomen tärkein kauppakumppani, ja maiden välinen ulkomaankaupan rakenne vaikuttaa logistiikkapalvelujen tarjontaan. Ulkomaankaupalla tarkoitetaan kaikkia niitä yritysten toimintavaihtoehtoja, joilla tuotteet saatetaan ulkomaisten asiakkaiden saataville. Logistiikka ottaa huomioon koko ketjun alkutoimittajilta loppuasiakkaille. Tämän tutkimustyön teoreettinen osio nojaa teoreettisen viitekehyksen selvittämisen, aiempien tutkimusten ja Suomi-reitin SWOT-analyysin synteesiin.

Tutkimuksen empiria perustuu internetissä toteutettuun kvantitatiiviseen kyselyyn. Empiirisen tarkastelun kohteena olivat yrityksen X kanta-asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat. Validien vastausten osuudeksi saatiin 73,3 % kanta-asiakkaiden perusjoukosta. Potentiaalisten asiakkaiden vastausprosentti oli vain 2,9 %. Data analysoitiin frekvenssijakaumiin, trendianalyysiin ja ristiintaulukointiin perustuen.

Tutkimuksessa havaittiin, että venäläisille yrityksille on tärkeätä suomalaisessa logistiikkakumppanissaan luotettavuus, toiminnan turvallisuus, yksilöllinen palvelu venäjän kielellä, ammattitaito, palvelujen hinta, Suomen maantieteellinen sijainti ja kehittynyt infrastruktuuri.

Suomen ja Venäjän logistiikkayhteistyöllä on pitkät historialliset taustat, joita hyödynnetään tulevaisuudessakin. Suomen ja Venäjän välinen kaupan volyymi muuttuu sen struktuurimuutoksen myötä. Säilyttääkseen Suomen vahvan logistisen aseman Venäjän kaupassa, Suomen logistiikkakustannusten tasoa on alennettava ja logistiikan tehokkuutta parannettava.

The objective of this Thesis is to specify and analyze the factors affecting the selection of a Finnish logistics partner by a Russian customer. Thesis was commissioned by Finnish logistic Company X. This Thesis is partly aimed to estimate Company X’s customer services level, as this Company competes in the quality of delivered services.

Russia has become the most important business partner to Finland, and business structure of these two countries has a strong influence on the supply of logistic services. Foreign trade means all business alternatives of making products available on the market to foreign customers. Logistics function is to deliver goods from the manufacturer to the end customer. The theoretical part of Thesis is based on the synthesis of theoretical framework estimation, previous studies and the SWOT analysis of Finland-route.

The empirical part of it is based on the online quantitative inquiry. Objects of this empirical analysis are the regular and potential customers of Company X. Valid responses were received from 73.3 % of the whole regular customers range. The response rate of potential customers was only 2.9%. Data were analyzed by frequency and trend analysis and cross tabulation.

The result of Thesis is as following: the important issues for Russian companies in the process of selecting Finnish logistic companies are reliability, safety of operation, individual services in Russian, professional skills, costs, Finland's geographical location and well-developed infrastructure.

Finnish-Russian Logistics has a long historical background, which will be exploited also in the future. If trade structure changes trade volume between Finland and Russia will change too. To maintain a strong position in offering logistic solutions to Russian customers, Finland should reduce logistic costs and improve the efficiency of logistic services.