Imagotutkimus - Case Länsi-Uudenmaan ammattikoulutuskuntayhtymä

Abstract

Tämä työ oli toimeksiantotutkimus ja tarkoituksena oli selvittää Länsi-Uudenmaan ammattikoulutuskuntayhtymän imago opiskelija-asiakkaiden keskuudessa. Tavoitteena oli myös selvittää, kuinka yhdenmukaiset koulutusorganisaatioiden imagot olivat ja mitä eroja löydettiin. Tutkimuksen kohderyhminä olivat ammattikoulutuskuntayhtymän kaksi koulutusorganisaatiota: Innofocus, Länsi-Uudenmaan aikuiskoulutuskeskus sekä Länsi-Uudenmaan koulutuskeskus, LUKK.

Teorioiden keskeisinä osina selvitettiin imagon sekä odotetun ja koetun palvelun laadun rakentumista. Teoriaosuudessa selvitettiin myös, kuinka palvelun laatu vaikuttaa organisaation imagoon.

Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisella menetelmällä. Strukturoituihin kysymyksiin vastattiin Extranetin kautta ja kysely toteutettiin maalis- huhtikuussa 2010. Tutkimuksella selvitettiin opiskelija-asiakkaiden mielikuvia ja mielipiteitä koulutusorganisaationsa toiminnoista koetun palvelun laadun näkökulmasta.

Tutkimustulosten mukaan aikuisopiskelijoiden mielestä omaa koulutusorganisaatiotansa kuvaavia mielikuvatekijöitä olivat työelämäläheisyys, joustavuus, tunnettuus ja tasokas kouluttaja. Aikuisten mielestä opettajien ammattitaito oli erittäin hyvä, he kokivat myös koulutusorganisaationsa kaikki toiminnot pääsääntöisesti hyvinä tai erittäin hyvinä. Joitakin kehittämiskohteita kuitenkin löytyi.

Nuorisopuolen vastaajat yhdistivät vahvimmin omaan koulutusorganisaatioonsa työelämäläheisyyden, käytännönläheisyyden ja yhteistyökykyisyyden. Verrattaessa saatuja tuloksia vuonna 2004 tehtyyn imagotutkimukseen, nuoriso-opiskelijoiden mielipiteet organisaatiostaan ovat pysyneet pääsääntöisesti ennallaan. Kurssitarjontaa ja opettajien ammattitaitoa pidettiin hyvänä, mielipiteet opetusvälineistä olivat parantuneet, mutta muissa toiminnoissa nähtiin kehittämisen tarvetta.

Image research – Case Intermunicipal Federation of Vocational Education in Western Uusimaa

This study was an assignment and the purpose of the study was to identify the image of the Intermunicipal Federation of Vocational Education in Western Uusimaa within its student customers. In addition, the purpose was to study the level of similarity between two educational organisations images and identify the main differences. The study was targeted at the two educational organisations in the Intermunicipal Federation of Vocational Education: Innofocus, Adult Education Centre of Western Uusimaa and Education Centre of Western Uusimaa, LUKK.

The theoretical background presented on the image and the expected and experienced service quality framework. The theoretical background also focused on how the experienced service quality affects the organisation`s image.

Quantitative methods were used in the empirical research. The structured questions were replied to via the Extranet and the questionnaire was carried out in March-April 2010. The study concentrated on students’ vision and opinions on the operations of their educational institution from the viewpoint of the quality of experienced service.

According to the results of the study, adult learners describe their educational organisation’s image features with the following: working-life oriented, flexible, widely recognised and with trainers of high professionalism. Adults’ opinions on teaching were very good, but mostly perceived all the operations of their educational organisation as good or excellent. Some development objectives were discovered, though.

The youth sector connects its educational organisation strongly with working- life orientation, practicality and teamwork abilities. In comparison to the results of the image study in 2004 the opinions of the youth on their educational organisation have remained the same, in principle. Course options and the professionalism of teachers were considered good. The opinions on teaching tools were improved, but the results showed that other operations needed development.