Sähköposti mielikuvamarkkinoinnin välineenä B to B -markkinoinnissa

Abstract

Markkinointiviestintä on viime vuosina muuttunut digitaalisten markkinointikanavien yleistyttyä. Yritysten on niin kuluttaja- kuin yritysten välisessä markkinoinnissakin ollut omaksuttava uusia markkinointiviestinnän välineitä. Sähköpostimarkkinoinnista on tullut vakiintunut osa yritysten markkinointiviestintää. Opinnäytetyön toimeksiantaja on EFG Toimistokalusteet Oy. Yritys aloitti sähköpostimarkkinoinnin asiakasrekisterissä sijaitseville kontakteille. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millainen merkitys mielikuvien muodostumisella on sähköpostimarkkinoinnissa.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin viestinnän rakennetta ja digitaalista markkinointiviestintää. Viestinnän tavoitteita käsiteltiin yritysten välisen eli B to B -markkinoinnin näkökulmasta. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla EFG Toimistokalusteet Oy:n myynnin ja markkinoinnin henkilöstöä. Tavoitteena oli selvittää, millaisia mielikuvia sähköpostimarkkinointiin kohdistetuista tavoitteista ja mahdollisuuksista on. Johtopäätöksenä haastatteluiden perusteella selvitettiin, millaisena mahdollisuutena mielikuvamarkkinointi voi olla, kun viestintäkanavana käytetään sähköpostimarkkinointia.

Keskeisenä johtopäätöksenä haastattelujen perusteella todettiin, että toimiminen B to B –markkinoilla tuntuu rajaavan mahdollisuuksia käyttää mielikuvallisuutta markkinoinnissa. Tämän tutkimuksen perusteella mielikuvien luominen sähköpostin avulla on kuitenkin mahdollista visuaalisuutta ja kuvia tehokeinoina käyttäen. Haastatteluista nousi myös johtopäätös, että yrityskuvaa on mahdollista muuttaa sähköpostimarkkinoinnin avulla viestimällä yrityksen tuotteiden nykyaikaisuudesta.

Opinnäytetyössä on esitetty, että integroimalla sähköpostimarkkinointi muuhun sähköiseen markkinointiviestintään, voidaan siitä saada tehokkaampaa. Kehitysehdotuksena ja jatkotut-kimuksen aiheena on ehdotettu sähköpostimarkkinoinnin integroimista sosiaalisen median verkostoihin. Facebookin yritysprofiilin luomisen ohella on ehdotettu B to B –yritysblogin perustamista.

E-mail as a means of image marketing in business-to-business marketing

Marketing communications have experienced change during recent years after the new digital marketing channels became more established. Companies, both in consumer and in business-to-business marketing, have had to adopt the new means of marketing communications. E-mail marketing has become an established part of companies’ marketing communications. This thesis was commissioned by EFG Toimistokalusteet Oy. EFG Toimistokalusteet initiated an e-mail marketing campaign to the contacts in its customer register. The purpose of the research is to determine the significance of visualizing images in e-mail marketing.

The theoretical subtext of the thesis discussed the structure of communication and means of digital marketing communications. The objectives of communications were discussed from the perspective of business-to-business marketing. Qualitative research was chosen as a research method. Research was implemented by interviewing the sales and marketing personnel of EFG Toimistokalusteet Oy. The objective of the research was to determine the images of the objectives and possibilities of the e-mail marketing. In conclusion and based on the interviews, the potential for image marketing in e-mail marketing as a means of marketing communications was presented.

As an essential conclusion based on the interviews, it was discovered that operating in business-to-business marketing seems to limit the possibilities of using evocative marketing. On the grounds of this research it was found that it is possible to create images through e-mail marketing when visualization and pictures are used as effects. A conclusion was made from the interviews that corporate image can be changed when the modern style of companies’ products is being communicated through e-mail marketing.

The thesis presented that with integrating e-mail marketing to other means of digital marketing communications e-mail marketing can become more profitable. As a development proposal and as a subject for further study it was suggested to integrate e-mail marketing with other social media networks. A possible development object in addition with creating a Facebook profile is to set up a business-to-business blog.