Process management and process development in a case company

Abstract

This study examines, what process management and process development tools are used in improving internal invoicing processes at the case Company. In addition, the task was to clarify the legal issues concerning e-invoicing in multinational enterprises, operating globally.

The data for the theoretical study was gathered through a literature review of the topic. The main focus of the theoretical data is on process management and process development. The empirical study is based on The Company’s internal invoicing process flows and the action step descriptions that examine how the internal invoicing processes can and will be improved. A part of the data for the empirical study was gathered by interviewing The Company’s employees. The study is a functional final thesis but it is written by using constructive research method. This is why no actual results are presented in the study.

The results of this study show how The Company improves their internal invoicing processes and how they have used process development methods mentioned in the theoretical study. It also reveals the legal issues concerning invoicing in global context.

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, mitä prosessijohtamisen ja prosessien kehittämisen työkaluja casen Yritys käytti parantaessaan sisäisen laskutuksen prosessejaan. Lisäksi tarkoituksena oli selvittää, mitä rajoituksia laki asettaa e-laskutukselle yrityksissä, jotka toimivat globaalissa ympäristössä.

Työn teoria on koottu tutustumalla prosessijohtamiseen ja prosessien kehittämiseen liittyvään aineistoon ja kirjallisuuteen. Empiriaosuus koostuu Yrityksen sisäisen laskutuksen prosessikaavioista sekä analyysistä, joka käsittelee sisäisen laskutuksen ongelmia ja esittää niille ratkaisutapoja. Osa empiriasta on kerätty haastattelemalla Yrityksen työntekijöitä. Työ on tehty käyttäen konstruktivistista tutkimusotetta mutta on muodoltaan toiminnallinen opinnäytetyö. Tämän takia varsinaisia tuloksia ei työssä esitetä.

Työssä käy ilmi, miten Yritys kehitti sisäisen laskutuksen prosessejaan ja millaisia työvaiheita kehityksen aikana käytiin läpi. Teoria on sidottu empiriaan case -esimerkin avulla.