Verkkokaupan myynninedistäminen lisäpalvelujen avulla

Abstract

Suomalainen verkkokauppa ei ole kehittynyt samaan tahtiin ulkomaisten verkko-kauppojen kanssa. Myös verkkokauppojen markkinointi on vielä lapsenkengissä. Nämä seikat herättivät kiinnostukseni tutkia aihetta tarkemmin.

Opinnäytetyöni aiheena on verkkokaupan myynninedistäminen lisäpalvelujen avulla. Verkkokaupalla tarkoitetaan tavaran tai palvelun tilaamista Internetin väli-tyksellä riippumatta siitä maksetaanko se tilattaessa vai jälkikäteen. Myynninedis-täminen on myynnin lisäämistä markkinoinnin eri keinoin. Lisäpalveluilla tarkoi-tetaan tässä toimeksiantajan tarjoamia palveluja.

Työn tarkoituksena on tutkia verkkokaupan myynninedistämisen keinoja sekä etsiä mahdollisia kehitysehdotuksia Yritys X:n palveluja ajatellen. Osana opinnäy-tetyötä toteutin tutkimuksen verkkokauppojen toiminnasta sekä toivomuksista Yritys X:n palvelujen kehittämiseksi.

Opinnäytetyössäni sovellan kirjallista tietoa sekä eri tutkimusten tuloksia selvit-tääkseni verkkokaupan myynninedistämistä. Kvantitatiivisen tutkimuksen tein sähköpostikyselynä Yritys X:n asiakkaille Webropolin avulla. Kysely lähetettiin 71 verkkokauppiaalle. Työtäni ohjasivat Lahden ammattikorkeakoulun opettaja Jussi Mozo sekä Yritys X:n edustaja.

Tutkimukseni mukaan suomalaisissa verkkokaupoissa on valinnanvaraa ja niiden kohderyhmät ovat laajat, joten potentiaalisia asiakkaita on paljon. Niiden markki-nointi on keskittynyt lähinnä Internetiin sekä lehtiin. Yritys X:n tarjoamat maksu-ratkaisut ovat vaikuttaneet verkkokauppojen myyntiin positiivisesti ja siltä toivot-tiinkin olemassa olevien palvelujen kehittämisen lisäksi myös uusia palveluja liit-tyen koulutukseen ja neuvontaan verkkoliiketoiminnassa.

Sales via Internet in Finland have not developed as well as sales via Internet in foreign countries. Also, the marketing of Finnish online stores is still in the begin-ning phase. These aspects created an interest in me to explore the subject more.

The subject of this thesis is sales promotion of online stores with additional ser-vices. E-commerce means ordering products or services via Internet regardless whether they are before or after a purchase. Sales promotion means increasing sales with different methods of marketing. Additional services means services that Company X offers.

The purpose of the thesis is to study methods of sales promotion for online stores and to find possible ways to develop services of Company X. As a part of the the-sis a study was conducted to find out how online stores work and their wishes on how to develop Company X’s services.

Written information and results from different studies were used to clarify the sales promotions of online stores. The study was carried out through a quantitative questionnaire survey sent via e-mail through Webropol to Company X’s custom-ers. The questionnaire was sent to 71 online sellers.

The study shows that there is a large variety of online stores in Finland. Their tar-get groups are massive which means that there is a lot of potential customers. Marketing of online stores is focused on Internet-marketing and print advertising. Payment solutions that Company X offers affects positively on the sales of online stores. The online stores therefore hope that Company X would develop their ser-vices. They also hope that Company X could offer new services that could help online stores with different aspects of the e-business.