PALMA. Käyttäjälähtöisten matkailupalvelujen kehittämisen opas
Kumpulainen, Kati; Pakarinen, Katariina (2019)
Lahden ammattikorkeakoulu
2019
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-827-319-9
https://urn.fi/URN:ISBN:978-951-827-319-9
Tiivistelmä
Käyttäjälähtöisten matkailupalvelujen kehittämisen opas on katsaus palvelumuotoilulla uutta liiketoimintaa maaseudulle –projektin aikana syntyneeseen PALMA-malliin. Projektin toteuttivat Lahden ammattikorkeakoulu ja ProAgria Etelä-Suomi ry (2018-2019). Projektin aikana kasvatettiin Päijät- ja Kanta-Hämeen maaseudun matkailuja palveluyritysten ymmärrystä käyttäjälähtöisyyden merkityksestä palveluja kehitettäessä. Yrityksille järjestettiin muun muassa työpajoja ja ammattimatkoja. Projektin rahoitti Maaseuturahasto.
PALMA-mallin materiaaleja ja työkaluja tehtäessä on haastateltu ja havainnoitu matkailuyrityksiä ja heidän asiakkaitaan, vierailtu useissa referenssikohteissa sekä koottu ajankohtaista tietoa matkailualalta, palvelumuotoilusta ja digitaalisesta markkinoinnista. Mallia on kehitetty ja testattu yhdessä Hämeen matkailualan yrittäjien kanssa. Tämä opas esittelee lyhyesti käyttäjälähtöisen palvelujen kehittämisen periaatteita. Materiaalit ja työkalut löytyvät kokonaisuudessan osoitteesta www.palma.fi. Tutustu materiaaleihin ja kehitä tulevaisuuden menestyviä matkailupalveluja!
PALMA-mallin materiaaleja ja työkaluja tehtäessä on haastateltu ja havainnoitu matkailuyrityksiä ja heidän asiakkaitaan, vierailtu useissa referenssikohteissa sekä koottu ajankohtaista tietoa matkailualalta, palvelumuotoilusta ja digitaalisesta markkinoinnista. Mallia on kehitetty ja testattu yhdessä Hämeen matkailualan yrittäjien kanssa. Tämä opas esittelee lyhyesti käyttäjälähtöisen palvelujen kehittämisen periaatteita. Materiaalit ja työkalut löytyvät kokonaisuudessan osoitteesta www.palma.fi. Tutustu materiaaleihin ja kehitä tulevaisuuden menestyviä matkailupalveluja!