Toimintaohje palauteprosessiin metsänhoitoyhdistys Etelä-Karjalan puista vapaa sähkölinja-projektiin
Vuorikoski, Joni (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111821433
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019111821433
Tiivistelmä
Palautteen käsittelyn tärkeys on korostunut viime vuosina entisestään. Nykypäivänä yrityksellä tulee olla valmiudet vastaanottaa sekä käsitellä palautetta. Yrityksen toiminnan ja kehittymisen kannalta asiakaspalautetta on kyettävä prosessoimaan, käyttämään sekä muokkaamaan. Tällä yritys luo perusteet selviytyä alati kovenevassa kilpailussa ja murroksessa. Palauteprosessin luomisessa huomioon otettavia asioita ovat prosessin helppous, selvyys siitä kuinka saatua palautetta tullaan käyttämään ja tavoitteet palaut-teen keräämiselle.
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda palauteprosessiin toimintaohje Met-sänhoitoyhdistys Etelä-Karjalalle. Palauteprosessin luomisessa hyödynnettiin Ruokolah-den toimipisteen työntekijöille suunnatun kyselytutkimuksen tuomia kehitysehdotuksia sekä ideoita. Kyselytutkimuksen lisäksi palauteprosessin luomisessa hyödynnettiin 8x8- ideointi ruudukkoa sekä SWOT-analyysia. Palauteprosessiin liitettiin myös maanomista-jille suunniteltu kyselylomake sekä toimintaohjeet palauteprosessia varten.
Toimihenkilökyselyn perusteella luodun palauteprosessin toimintaohjeen mukaan pa-lautetta tullaan keräämään sähköisesti, jokaiselta eritellyltä osuudelta valitaan viisi maanomistajaa, joille palauteprosessin toimintaohjeisiin kytketty kyselylomake lähete-tään. Toimihenkilökyselyn keskeisimpiä tuloksia olivat kyselylomakkeen selkeä sisältö, sen nopea ja helppo täyttäminen sekä selkeä kuittaus palautteen vastaanottamisesta ja prosessoinnin käynnistymisestä.
Toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli luoda palauteprosessiin toimintaohje Met-sänhoitoyhdistys Etelä-Karjalalle. Palauteprosessin luomisessa hyödynnettiin Ruokolah-den toimipisteen työntekijöille suunnatun kyselytutkimuksen tuomia kehitysehdotuksia sekä ideoita. Kyselytutkimuksen lisäksi palauteprosessin luomisessa hyödynnettiin 8x8- ideointi ruudukkoa sekä SWOT-analyysia. Palauteprosessiin liitettiin myös maanomista-jille suunniteltu kyselylomake sekä toimintaohjeet palauteprosessia varten.
Toimihenkilökyselyn perusteella luodun palauteprosessin toimintaohjeen mukaan pa-lautetta tullaan keräämään sähköisesti, jokaiselta eritellyltä osuudelta valitaan viisi maanomistajaa, joille palauteprosessin toimintaohjeisiin kytketty kyselylomake lähete-tään. Toimihenkilökyselyn keskeisimpiä tuloksia olivat kyselylomakkeen selkeä sisältö, sen nopea ja helppo täyttäminen sekä selkeä kuittaus palautteen vastaanottamisesta ja prosessoinnin käynnistymisestä.