Laatukäsikirjaprojekti Palvelukoti Rauha Oy:ssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on johdonmukaistaa Palvelukoti Rauha Oy:ssä tehtävää laatutyötä. Toimeksianto laatukäsikirjan laatimiseen tuli palvelukodin toimitusjohtaja Jaana Lahdelta. Laatukäsikirjaprojektin tarkoitus oli miettiä yhdessä työyhteisön kanssa palvelukodilla tehtävää työtä, sen arvoja ja toimintaperiaatteita.

Palvelukoti Rauha Oy:ssä ei ole ollut aiemmin käytössä työtä ohjaavaa laatukäsikirjaa, joten suunnittelu oli aloitettava käsitteiden määrittelemisestä teoriatietoon pohjautuen. Prosessissa käytettiin toimintatutkimuksellista otetta, joka toteutettiin dialogisesti työyhteisön kanssa. Aineistona käytettiin palvelukodin toiminnan aloitusvaiheessa laadittua perehdytyskansiota ja työyhteisössä pidettyjen kokousten muistioita.

Laatukäsikirjaprojektin konkreettinen tuotos on Palvelukoti Rauha Oy:n laatukäsikirja, jonka sisällys suunniteltiin yhteistyössä työyhteisön ja toimitusjohtajan kanssa. Laatukäsikirja toimii työtä ohjaavana välineenä ja uuden työntekijän perehdytystä tukevana kirjallisena materiaalina. Osaltaan se on tarkoitettu myös työyhteisön ulkopuolisille henkilöille, kuten omaisille ja yhteistyökumppaneille antamaan yleiskuvan palvelukodin palveluntarjonnasta.

Projekti toteutettiin vuoden 2010 loka-marraskuussa, jolloin työyhteisö kokoontui viikoittain yhteensä kuusi kertaa. Kokouksissa käsiteltiin mm. palvelukodin arvoja ja toimintaperiaatteita, joista koottiin laatukäsikirjan sisältö. Kokouksissa sovittiin myös laatukäsikirjan päivittämisestä, ja siitä miten laatutyötä jatkossa toteutetaan Palvelukoti Rauha Oy:ssä.

Avainsanat: Laatu, laatukäsikirja, laadunhallinta

The Quality Manual of the Palvelukoti Rauha

The goal of this thesis is to create consistent standards for the quality work at the Palvelukoti Rauha service home. The Quality Manual was ordered by Jaana Lahti, CEO of the Palvelukoti Rauha. The aim of the Quality Project was to reflect, together with the workplace community, on the work of the service home, and on its values and policies.

The Palvelukoti Rauha has not previously had a Quality Manual governing its work, so the design had to start by defining the central concepts on the basis of theory-based knowledge. The process used an action research approach, carried out in dialogue with the work community. The material used consisted of the service home’s ”orientation folder” put together when the home started its activities, and memos from work community meetings.

The concrete product of the project is the Palvelukoti Rauha Quality Manual, the contents of which were designed in collaboration with the work community and the CEO. The Quality Manual will function as a guiding tool for the work of the service home and as written material to support the orientation of new employees. In addition, it is also intended for external persons, such as relatives and co-operation partners, to provide a general presentation of the services offered by the Palvelukoti Rauha.

This project was realised between October and November 2010. During that time the work community met on a weekly basis for a total of six times. Subjects discussed at the meetings included the values and policies of the service home. The meetings also agreed on the updating of the Quality Manual, and on how the quality work will be carried out at the Palvelukoti Rauha in future.

Key words: Quality, Quality Manual, Quality control