Markkinointisuunnitelma Vantaan seurakuntayhtymän kurssikeskuksille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia markkinointisuunnitelma Vantaan seurakuntayhtymän kurssikeskuksille. Opinnäytetyön idea syntyi työharjoittelujaksoilla Holman kurssikeskuksessa yhdessä toimeksiantajan, vs. kurssikeskusten toiminnanjohtajan kanssa.

Kurssikeskuksilla ei ole aiempaa selkeää markkinointistrategiaa. Tämän vuoksi markkinointisuunnitelma on suuntaa-antava markkinoinnin aloitussuunnitelma, eikä kaikkien toimenpiteiden tarkkoja ajankohtia ole määritelty. Kurssikeskukset ovat non profit -organisaatio, minkä vuoksi opinnäytetyössä pyrittiin etsimään mahdollisimman kustannustehokkaita markkinointikeinoja, jotka olisi mahdollista toteuttaa enimmäkseen omilla henkilöstöresursseilla.

Keskeiset lähteet opinnäytetyössä ovat kirjallisuus, Internet-lähteet ja aiemmat opinnäytetyöt sekä toimeksiantajalta saadut tiedot ja organisaation omat julkaisemattomat kirjalliset lähteet. Teoriaosassa käsitellään markkinoinnin teorioita ja suunnittelua, ruokapalvelujen markkinointia, asiakkaiden segmentointia sekä markkinoinnin muutoksia Internetin myötä.

Opinnäytetyön tutkimuksellinen osa toteutettiin asiakaskyselyillä, henkilökunnan teemakeskusteluilla ja Internet-tutkimuksilla. Toimeksiantajan pyynnöstä Internet-tutkimukset painottuivat sosiaaliseen mediaan.

Markkinointisuunnitelma sisältää kurssikeskusten lähtökohta-analyysin, jossa määritellään kilpailijat, palvelutaso, analysoidaan ympäristöä ja markkinoita sekä segmentoidaan asiakkaat. Apuna analysoinnissa käytettiin aiempia opinnäytetöitä, Internetiä, SWOT- analyysia, markkinoinnin teorioita ja erilaisia tilastoja.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi alustava markkinointisuunnitelma, jota Vantaan seurakuntayhtymän kurssikeskukset käyttävät jatkossa markkinoinnin tukena. Markkinointia tulisi kuitenkin analysoida ja kehittää jatkuvasti. Markkinointisuunnitelmassa on määritelty lähitulevaisuudessa tehtävät toimenpiteet, jotka ovat pääasiassa painotettu pääemännän vastuulle. Opinnäytetyön tuloksena kurssikeskuksille on laadittu esitteet ja perehdytyslomake, joita tullaan vielä tulevaisuudessa kehittämään.

Marketing strategy for the course centre of the Evangelical Lutheran congregations of Vantaa

Year 2010 Pages 69

The objective of this thesis was to form a marketing plan for the course centre of the Evangelical Lutheran congregations in the city of Vantaa. The idea for the thesis was originated during a work placement period at the course centre of Holma together with the substitute Executive Director of the course centre, who acted as the commissioner of the thesis.

Until now, the course centre have not had a clear marketing strategy. Therefore, the present marketing strategy seeks to introduce guidelines for a tentative plan rather than suggest an exact schedule for all the actions to be taken. The course centre is a non-profit organisation, due to which it was essential to find cost effective marketing solutions, most of which could be implemented by using the course centre’s own human resources in an effective way.

The central information sources for the thesis were literature, Internet sources and previous theses discussing similar issues, as well as information acquired from the employer and unpublished written documents of the organisation. The theoretical section of the thesis concentrates on general theories of marketing, planning marketing solutions, the marketing of catering services, customer segmentation and the changes in marketing caused by the Internet.

The practical research for the thesis was carried out by conducting customer surveys, thematic discussions with the personnel and by Internet surveys. Due to a request from the employer the Internet surveys focused primarily on social media.

The marketing plan includes a starting level analysis in which the competitors are identified and the over-all service level is determined, as well as the environment and the general market situation are analysed. The analysis also includes a segmentation of different customer groups. Previous theses, the Internet, SWOT-analysis, and a number of marketing theories and statistics were consulted in the analysing process.

On basis of the research, an initial marketing plan was formed. It will be used in the future by the Evangelical Lutheran congregations in Vantaa. As marketing and its strategies should be analysed and developed constantly, the marketing plan includes procedures to be carried out in the future, mainly by the main hostess of the course centre who is responsible for the daily operations of all the course centres. Brochures for customers and an introductory form for the personnel were also designed on basis of the thesis, and they will be further developed and modified in the future.